在呼叫中心行業，很多企業都在使用呼叫中心系統，而在使用現在的系統中，我們企業也通常會遇到很多的問題，特別是有關系統使用的問題，市場開展的情況問題，那么，呼叫中心系統的解決方案有哪些?今天咱們來簡單聊一下。
第一：營銷活動的分析
在通過系統對客戶信息的全面分析，可以更好地了解客戶目前正在購買什么產品或服務，以及客戶的興趣和偏好。通過分析客戶消費習慣和對服務期望等數據，可以對客戶購買需求做出預測和引導。而通過分析對數據進行匯總來看哪些服務對客戶滿意或潛在客戶滿意度較高。通過數據挖掘來幫助企業優化營銷活動及實現客戶增長。
第二：銷售跟蹤處理
在座席坐席進行銷售時，座席和銷售人員都需要對客戶信息進行統計。座席的工作表現將會在銷售記錄中體現出來，同時銷售記錄也將會形成完整的客戶信息。這些信息將會成為銷售績效考核指標。客戶和客服關系的好壞將會影響到企業營銷業績水平。
第三：工單管理
客服電話工單系統能為企業提供海量的工單，客戶的需求會在最短時間內反饋到系統。工單采用流程化管理，包括業務咨詢環節和工單處理環節。客戶咨詢環節和工單處理環節是在業務咨詢環節完成，工單處理環節是在業務處理環節完成。業務咨詢環節包括公司領導、客服部門和員工。工單處理環節包括：呼叫中心坐席將任務分配給客戶(坐席)或者呼叫中心自動轉接至相關部門;呼叫中心坐席與客戶之間產生業務咨詢的溝通渠道(語音信箱或網站)。客戶提出訴求之后，所有業務部門和呼叫中心通力合作將工單處理掉，再由客戶經理或客戶進行回訪評估工單處理情況并反饋給業務部門。
第四：智能坐席
智能座席的作用是為客戶提供智能化服務，在座席端可以通過語音的方式將客戶直接從坐席端引導到前臺，進行咨詢。有了智能座席，客戶可以直接進入到服務中心，在坐席端就可以直接咨詢，大大縮短了客戶的等待時間。例如客戶問：“什么問題，怎么操作”，當了解到客戶可能是外地來深公司時，智能座席會自動提醒客戶撥打長途和全國各地客服電話。智能座席可以根據客戶來的時間不同進行智能排序。當客戶電話到了自己想要打電話溝通是可以直接掛斷電話，系統會根據客戶提供的電話號碼進行自動撥號，并且在座席端就可以看到自己要打多少個電話。
第五：智能客服
客服管理包括在線客服和呼叫中心客服兩大塊。在線客服：利用先進的客服機器人，在接到客戶咨詢或投訴電話后，可以在后臺快速生成工單，從而為客服提供最佳服務，有效減少客服壓力。呼叫中心客服管理包括：坐席人員的工單質量控制以及工單的轉接。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
