呼叫中心解決方案主要包括接聽客戶的咨詢、建議、話務轉接、投訴、定單處理等各種客戶主動打入的電話，可能這么說有些剛接觸的朋友不是很理解，下面小編來詳細為大家介紹一下呼叫中心解決方案的定義、系統的特點和注意事項。
呼叫中心解決方案的定義
呼叫中心解決方案就是針對呼叫中心系統已經體現出的，或者可以預期的問題，不足，缺陷，需求等等，所提出的一個解決問題的方案(建議書、計劃表)，同時能夠確保加以有效的執行。
呼叫中心解決方案系統的特點
1、完整的客戶端接入方式
包括電話IVR接入、遠程終端接入、人工坐席接入、WEB方式接入等。
2、多樣化的業務服務應用
系統作為一個綜合應用平臺，協調、組織和管理內部的各種服務功能模塊，支持各種服務應用。
3、系統業務模塊負載平衡
系統中由于客戶應用請求的動態變化，使得對應各種后臺的業務模塊的負載會不平衡， 有些服務模塊由于客戶請求較多，可能相應的任務比較繁重，系統能根據負載動態的調整該類服務模塊的狀況。
4、平臺化的系統體系結構
系統可以利用圖形化業務生成環境生成新的業務。平臺化的系統結構以及模塊化的業務結構，使得系統能夠方便、動態地支持新的業務。
5、完善的系統管理和服務監控功能
系統平臺及所有應用模塊均有很強的系統管理和監督功能，具有統一化參數表、運行記錄統計表、出錯分析、作業流及統計分析和預警等。
注意事項
1.呼叫中心的種類與升級能力：你的呼叫中心里有多少坐席，他們是基于同一位置，還是分布在不同的位置?如果你的目前所使用的是模擬信號的電話服務，那么你或許要先開始一小部分的試點，然后再逐步增加數量。你可以使用模擬信號轉換器來確保VoIP電話能夠撥打給模擬電話，同時也向你的VoIP提供商確認外部的模擬信號電話是否能呼叫你的基于VoIP的系統。
2.帶寬：向你的ISP確認是否能提供足夠帶寬來滿足預估的呼叫流量，并核算成本。
3.選擇托管型還是自建型：這是成本的主要源頭。預置型電話設備價格不菲，公司還要支付維護與升級的成本，并培訓自己的技術人員來維護系統。而托管型系統則是通過高速互聯網連接，免除了PBX服務的需要，但它通常需要網關和OoS(服務質量)設備來確保語音的質量。如果你的公司已在使用PBX模擬系統，那么你就要將兩者進行比較，衡量自建系統的成本。
4.基于電話的服務還是基于計算機的服務：對現代呼叫中心來說，基于計算機的系統或許更加方便。它通常能在屏幕上顯示呼叫號碼和語音信息，并允許操作員從清單中選擇號碼進行呼叫。某些提供商還能通過數據通信來支持在線問答，進行基本的問題解決。
5.架構：VoIP服務的架構主要有兩種：H.323和SIP(會話發起協議)。目前有不少VoIP廠商都傾向于采用SIP，但這兩種架構仍會持續并存下去，并隨著技術發展實現相互之間的互通。因此，在你選擇VoIP廠商時，應當將能夠處理這兩種技術的作為重點評估對象。
6.安全性：防火墻、反間諜軟件、防病毒工具，這些都是常規的安全保護工具。此外，你也可以考慮使用VPN(虛擬專用網)來保障網絡的安全。NAC(網絡訪問控制)技術也能為你的呼叫中心加一把鎖。它能提供安全登錄控制，并確保防病毒和Windows及時更新。
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