長期以來，客戶與企業(yè)進行有效溝通的重要渠道就是呼叫中心，隨著經(jīng)濟競爭日益激烈，呼叫中心逐漸成為企業(yè)降低成本，增強管理的重要手段，由此，越來越多的企業(yè)采用云呼叫中心系統(tǒng)來替代傳統(tǒng)的呼叫中心。目前市場上各種呼叫中心系統(tǒng)很多，功能和性價比參差不一，要選擇一套合適的呼叫中心系統(tǒng)，既要看呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備，還要看呼叫中心系統(tǒng)具備哪些功能，具體的選擇方向如下。

一、穩(wěn)定性

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品能得人心的一個重要條件便是要保持系統(tǒng)的穩(wěn)定性，這是企業(yè)選擇呼叫中心系統(tǒng)時必須要重視的一個因素。那么如何判斷呼叫中心系統(tǒng)是否具有穩(wěn)定性呢?這就要看其是否能夠快速有效地處理高并發(fā)量，看其在高峰時段是否會出現(xiàn)死機現(xiàn)象，看其系統(tǒng)內(nèi)存儲的數(shù)據(jù)是否會丟失，能否顯示來電號碼等。

二、功能性

選擇呼叫中心系統(tǒng)除了要看其是否具備相應的穩(wěn)定性外，還要看其功能性如何，畢竟其功能性的選擇直接影響其可操作性。那么呼叫中心系統(tǒng)應該具備怎樣的功能性呢?一般云呼叫中心系統(tǒng)應該具備以下功能：錄音管理功能、客戶管理和跟蹤、彈屏功能、統(tǒng)計報表功能以及待辦事項提醒功能等。

三、大數(shù)據(jù)分析能力

云計算的虛擬化是云呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢所在，也是大家在選擇呼叫中心系統(tǒng)時的重要指標。呼叫中心系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)分析能力一方面體現(xiàn)在系統(tǒng)搭建能否實現(xiàn)快速部署，另一方面，也體現(xiàn)在其能否有效實現(xiàn)客服數(shù)據(jù)的便捷管理和按需收費上。優(yōu)良的呼叫中心系統(tǒng)可以通過對大數(shù)據(jù)的分析實現(xiàn)對各種經(jīng)營資源的整合，進而實現(xiàn)對銷售人員、分支機構(gòu)以及客服人員等上下游資源的有效支配和管理。

除此以外，在選擇呼叫中心系統(tǒng)時，還要看其是否具備相應的伸縮性。呼叫中心系統(tǒng)的伸縮性要求系統(tǒng)能夠隨著企業(yè)規(guī)模的擴大而進行相應的擴容，能夠與企業(yè)的業(yè)務量和坐席數(shù)量相匹配，如此選擇呼叫中心，才能保證呼叫中心系統(tǒng)始終與企業(yè)的發(fā)展相適應，才能發(fā)揮其長期效應，讓呼叫中心系統(tǒng)真正成為促進企業(yè)發(fā)展的工具。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務、電話客服及內(nèi)容審核等服務，幫您簡單客服難題。