在當今的互聯網大數據時代，企業對在線客服也有著迫切的需求，僅依靠人工客服，已經不能滿足企業的需求。為了更好的迎合和適應當前市場的發展，很多企業都引入了在線客服系統。使用智能化在線客服系統可以幫助企業更好的完成線上客戶服務和管理。那么，企業應該如何利用好在線客服系統?

一、自動化系統解決方案

如果客戶服務都通過自動化系統解決，對企業來說成本將大幅度降低，對企業整體來說是有很大的好處。在線客服系統在能夠按照規則自動將對話分配給客服的同時，機器人可以通過初步的自動接待來篩選客戶，支持關鍵詞自動回復等功能，不僅可以降低成本，還可以更高效地滿足客戶需求。

二、客戶關系管理

客戶關系管理是客戶服務最重要的組成部分。與客戶的持續互動可以加深客戶的品牌記憶，增加客戶的粘性?？梢愿鶕煌目蛻粜畔⒑托枨笠约胺謱臃展芾韥順擞浛蛻簟？蛻舴湛梢暂p松了解客戶的需求。

三、企業內部管理

目前，很多客戶服務團隊的考核指標太多，管理體系中視是他們的生命線。指標越多對于員工來說就不容易分清重點，有一種被限制、不被信任的感覺。在這種情況下，如果KPI管理能夠使客戶服務集中于服務流程中的核心，更好地服務客戶，具體來說，就是簡化并只關注一個或兩個核心指標。

因此，在線客服系統在建立知識庫時，縮短了員工培訓周期，使員工能夠獨立解決工作中的問題。如果無法解決這些問題，可以將其轉移給其他同事處理，給予員工支持。

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