【導讀】
電話客服是客服人員代表公司通過電話與客戶進行溝通交流維護的一種方便快捷的方式。那么做電話客服怎么樣?有什么要求呢?我們來了解下。 一、做電話客服怎么樣? 做電話客服總體還可以。 二、做客服的要求是什么? 1、邏輯思維。做客服工作，要有邏輯思維，要知道處理問題先做什么在做什么最后做什么。 2、語言能力。本人在未參加工作之前就和前言寫的一樣兒，內向不善
電話客服是客服人員代表公司通過電話與客戶進行溝通交流維護的一種方便快捷的方式。那么做電話客服怎么樣?有什么要求呢?我們來了解下。
一、做電話客服怎么樣?
做電話客服總體還可以。
二、做客服的要求是什么?
1、邏輯思維。做客服工作，要有邏輯思維，要知道處理問題先做什么在做什么最后做什么。
2、語言能力。本人在未參加工作之前就和前言寫的一樣兒，內向不善言辭。但是選擇了客服，現在雖然還是偏內向，但是可以在人前侃侃而談，可以面對眾多公司領導演講，可以網上做直播講心得;另外還要見人說人話，見鬼說鬼話(這里不是糊弄)，相信有辨識能力的人能知道同樣的話，不同人說會有不同的結果。
3、發現問題能力。做客服工作要學會分析，查找，從只言片語、從客戶的啰里啰嗦中、從客戶的情緒抱怨中尋找問題的根本所在。
4、分析能力。發現了問題，還要分析問題產生的原因，解決一個客訴簡單，能都從某些方面降低此類問題發生的頻率更難。
5、解決能力。做客訴工作不能是一味的道歉，其根本目的是解決客戶的問題，而不是每次的道歉和所謂的冷處理。
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