用戶在購物的時候，遇到尺碼拿捏不準或是別的問題，都會聯系客服來尋求答案。所以客服是店鋪經營很重要的一個組成部分。那么，做淘寶客服的危害是什么?

一、做淘寶客服的好處與壞處

好處就是買家有疑慮可以隨時聯系賣家，賣家客服可以隨時做出解答，雙方可以更好的溝通交互，讓交易不斷推進。壞處就是買家容易被客服蠱惑，如果客服服務不到位會被買家詬病，客服一旦設定也要盡量時刻在線。總體來說還是好處大于壞處。畢竟有客服的存在客戶一些個性化的需求也會得到溝通解答。

二、淘寶客服是如何工作的?

1、淘寶客服對于好評要及時回復感謝

一般看到商家給出好評的時候，淘寶客服心情也好，所以對于好評的客戶回復感謝的話語很正常。比如說非常開心您對我們的信任，從誕生到展翅，經過了無數的蛻變、努力和汗水，也是因為有您的支持，才讓我們一路走到了現在，感謝有您的一路陪伴，祝你天天開心~~~

2、淘寶客服對于差評要做好解釋和回復

很多淘寶客戶會覺得既然你都給了差評了，那么再多的解釋也是多余。其實不是的，你的解釋如果對于這位給了差評的客戶來說可能幫助不大，可是對于后續想要購買的客戶來說可能起到關鍵的作用。

比如說感謝您的支持，未能讓您購物滿意是我們做的還不夠好我們表示很抱歉，寶貝要是不合適或衣服有什么問題都可以聯系我們在線客服為您處理哦，期待您的再次光臨! 祝您生活愉快!

3、現在詐騙信息也比較多，淘寶客服要謹防詐騙

很多客戶買了東西之后會發各種詐騙信息的截圖，那這個時候淘寶客服就要提醒有瀏覽到這一欄目的消息的客戶，不要相信此類消息。

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