淘寶客服千千萬(wàn)萬(wàn)，可是相對(duì)優(yōu)秀的淘寶客服估計(jì)并不是很多，要知道優(yōu)秀的淘寶客服可是能為店鋪帶來(lái)很大的收獲的。那么想成為一名優(yōu)秀的淘寶客服，就要懂得做好以下幾點(diǎn)工作。

一、接待咨詢(xún)

淘寶客服的問(wèn)候時(shí)間不宜超過(guò)6秒，之后的每次回復(fù)也不能讓買(mǎi)家等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，可以分次回答，這就要求客服的打字速度要快，還要保證質(zhì)量。

淘寶客服要有耐心、有禮貌，這樣才能讓買(mǎi)家有親切感。淘寶客服還可以去了解一下不同類(lèi)型的買(mǎi)家該如何去應(yīng)對(duì)，這樣可以提高買(mǎi)家的粘性。

二、寶貝處理

遇到拿不定主意的買(mǎi)家，可以根據(jù)他的自身情況做推薦，同時(shí)還可以推薦與買(mǎi)家心儀寶貝的相關(guān)寶貝，協(xié)助顧客選出最適合的產(chǎn)品。

同時(shí)，淘寶客服還要留意對(duì)寶貝庫(kù)存、信息是否有做修改，如果出現(xiàn)異常，就要及時(shí)聯(lián)系運(yùn)營(yíng)處理。

三、促進(jìn)成交

有部分買(mǎi)家在下單之后并沒(méi)有及時(shí)付款，這時(shí)淘寶客服就可以通過(guò)旺旺去詢(xún)問(wèn)買(mǎi)家是否遇到什么問(wèn)題，然后跟買(mǎi)家詳細(xì)說(shuō)說(shuō)寶貝的優(yōu)勢(shì)何在。

還可以采取會(huì)員制度，不時(shí)退出會(huì)員福利;如果是店鋪活動(dòng)快結(jié)束買(mǎi)家還沒(méi)付款，就告知買(mǎi)家活動(dòng)結(jié)束沒(méi)這種優(yōu)惠，營(yíng)造緊迫感。

四、訂單處理

訂單生成之后，淘寶客服要第一時(shí)間同買(mǎi)家確認(rèn)收貨信息是否正確，如有錯(cuò)誤或者買(mǎi)家想修改收貨地址，客服為其修改，之后再發(fā)送一次進(jìn)行核對(duì)。

如果有些產(chǎn)品是成對(duì)的，可是需要拍雙倍數(shù)量，但買(mǎi)家只拍了單數(shù)，就要去詢(xún)問(wèn)買(mǎi)家是否拍錯(cuò)了。

五、物流跟蹤

在填上對(duì)應(yīng)的快遞單號(hào)之后，淘寶客服也要做好相關(guān)的物流跟蹤，如遇異常的狀況要及時(shí)與買(mǎi)家聯(lián)系，像是物流站點(diǎn)問(wèn)題，就要跟買(mǎi)家確認(rèn)退貨或者補(bǔ)發(fā)其他快遞。

丟件則要先與快遞協(xié)商，再跟買(mǎi)家聯(lián)系，避免受到買(mǎi)家的差評(píng)等。這是淘寶客服必須要做的一件事情。

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