現(xiàn)如今在淘寶這個平臺上，對店鋪里面的客服會進行考核的，因此商家在運營店鋪的過程中，必須要特別關(guān)注好店鋪里面的客服轉(zhuǎn)化率，只有達到合理的狀態(tài)下，才能讓店鋪發(fā)揮出理想的效果。那么淘寶客服轉(zhuǎn)化率達到多少算正常?如何增加競爭力?

淘寶客服轉(zhuǎn)化率達到多少算正常?

付款人數(shù)除以訪客數(shù)，就是轉(zhuǎn)化率。百分之3到5是安全的，多刷單。期間不會一下把你封掉，頂多虛假交易，然后清除訂單。

這個轉(zhuǎn)化率并不是衡量客服的好壞標(biāo)準，應(yīng)該是指店鋪的綜合質(zhì)量問題，就像淘寶店鋪銷量等等。與客服人員應(yīng)該是沒多大關(guān)系。

單一的客服轉(zhuǎn)化率這個并不是評判一個客服的優(yōu)劣。

整個3C類目里面單個店鋪做的好的轉(zhuǎn)化率也就7-8%，普遍是在4%左右。

轉(zhuǎn)化率這個體現(xiàn)在店鋪客戶體驗的各個方面，而且你所說的客服轉(zhuǎn)化率只是在客戶體驗中占了一個很小的比例，并且不能依次來評判客服的優(yōu)劣。其實這就的看你賣的什么產(chǎn)品了，每個商品要求的轉(zhuǎn)化率都是不一樣的。

如何增加競爭力?

1、介紹商品

這個環(huán)節(jié)的時候，大家需要很專業(yè)的把產(chǎn)品介紹給買家。而且這個時候需要注意的是，遇到不同的顧客就會要用不同的話術(shù)。

2、歡迎語

期間一定要使用上表情，一個可愛調(diào)皮熱情的表情最能緩解冷冰冰的場面了?？蛻粲肋h是喜歡最人情的掌柜了。期間還需要提醒大家的是反應(yīng)應(yīng)該迅速，不要讓買家等待，最好在10秒中之內(nèi)回復(fù)買家的問題。這個時候建議用上我們的快捷回復(fù)。

對于淘寶商家來說，客服轉(zhuǎn)化率處于很重要的位置，只有客服轉(zhuǎn)化率不錯的情況下，才能給買家?guī)聿诲e的體驗。但在這個過程中需要注意，不能單單依靠這個去判斷客服的優(yōu)劣，最主要還是看售賣的商品，每個商品的轉(zhuǎn)化率都有區(qū)別。

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