現如今在淘寶這個平臺上,對店鋪里面的客服會進行考核的,因此商家在運營店鋪的過程中,必須要特別關注好店鋪里面的客服轉化率,只有達到合理的狀態下,才能讓店鋪發揮出理想的效果。那么淘寶客服轉化率達到多少算正常?如何增加競爭力?
淘寶客服轉化率達到多少算正常?
付款人數除以訪客數,就是轉化率。百分之3到5是安全的,多刷單。期間不會一下把你封掉,頂多虛假交易,然后清除訂單。
這個轉化率并不是衡量客服的好壞標準,應該是指店鋪的綜合質量問題,就像淘寶店鋪銷量等等。與客服人員應該是沒多大關系。
單一的客服轉化率這個并不是評判一個客服的優劣。
整個3C類目里面單個店鋪做的好的轉化率也就7-8%,普遍是在4%左右。
轉化率這個體現在店鋪客戶體驗的各個方面,而且你所說的客服轉化率只是在客戶體驗中占了一個很小的比例,并且不能依次來評判客服的優劣。其實這就的看你賣的什么產品了,每個商品要求的轉化率都是不一樣的。
如何增加競爭力?
1、介紹商品
這個環節的時候,大家需要很專業的把產品介紹給買家。而且這個時候需要注意的是,遇到不同的顧客就會要用不同的話術。
2、歡迎語
期間一定要使用上表情,一個可愛調皮熱情的表情最能緩解冷冰冰的場面了。客戶永遠是喜歡最人情的掌柜了。期間還需要提醒大家的是反應應該迅速,不要讓買家等待,最好在10秒中之內回復買家的問題。這個時候建議用上我們的快捷回復。
對于淘寶商家來說,客服轉化率處于很重要的位置,只有客服轉化率不錯的情況下,才能給買家帶來不錯的體驗。但在這個過程中需要注意,不能單單依靠這個去判斷客服的優劣,最主要還是看售賣的商品,每個商品的轉化率都有區別。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務,幫您簡單客服難題。







