無論是做哪一個行業(yè)，都會遇到各種各樣的客戶，有些客戶易發(fā)怒，有些常常表現(xiàn)出不友好，有些喜歡喋喋不休，有些吹毛求疵…那當我們遇到這類喋喋不休的客戶時，我們應(yīng)該如何應(yīng)對呢?

一、避開正面沖突

當買家跟我們喋喋不休爭論某種事情時，我們盡量避免與買家正面沖突或是反駁買家。

我們越是解釋和辯解，買家越是糾纏不休，誓死與我們理論到底。

(1)當客戶怒氣沖天地與我們爭論時，我們首先讓客戶盡情發(fā)泄，在發(fā)泄過程中我們?nèi)羰桥c買家討論解決方案，買家是根本不會領(lǐng)情的。

(2)只有將不滿發(fā)泄出來后，他的情緒才會逐漸平穩(wěn)下來，理智性更強。這個時候，你的解釋才會產(chǎn)生一定的效果，他也會樂于接受解釋和道歉。

(3)待買家冷靜后，第一時間致歉并且給出解決方案，表示我們會積極配合處理。

二、轉(zhuǎn)移話題

當買家按照他的思路在不斷地發(fā)火、指責時，可以抓住一些其中略為有關(guān)的內(nèi)容扭轉(zhuǎn)方向，緩和氣氛。

(1)若是買家喋喋不休吐槽時，我們可以根據(jù)對方吐槽的點進行轉(zhuǎn)移話題。

例如可以先與買家解釋說，我們先與工廠反饋情況，具體查看原因再給予回復(fù)。

(2)可以與買家解釋說我們?nèi)ハ蚪?jīng)理申請，讓經(jīng)理親自處理這件事情，到時讓經(jīng)理直接電話回復(fù)。

三、互相尊重

若是在嘗試很多種方法后，買家仍然不依不饒、喋喋不休，甚至出言不遜時，我們就要及時終止與買家此次的對話。在買家情緒無法控制時，可以提出“實在抱歉，我們也很想幫助您，但是您情緒過于激動，這樣下去也無濟于事。我們這邊會為您爭取更完善的解決方法，您這邊也稍微冷靜下，我們再約一個時間好好聊這件事，您覺得呢?”

差評的類型成百上千，每個客戶的需求和想法都是不同的。處理差評也并非一朝一夕能夠處理好的，與其把時間浪費在這些煩惱上，不如把煩惱交給我們，讓時間浪費在美好的事情上。

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