淘寶客服在與客戶聊天過程中會遇到各種不同的問題，這就需要客服運用一些職業技能應對。下面小編就來為大家介紹一下淘寶客服技能的相關內容。

第一，淘寶客服是需要熟悉產品的各項信息。

店鋪的各類產品的信息，是在店鋪擔當客服的基礎，因為一般來說顧客尋找淘寶客服咨詢問題都是以產品的各項信息和疑問為中心的，只有做到了對于這些內容的完全掌握，就能夠及時的應對這類的問題，樹立起客服的專業性強的形象。

第二，需要有保持服務態度的心態。

作為客服需要有一個比較強大的內心，和面對工作的熱情。當顧客提了問題，就需要熱情的給予解答。當顧客因為某些原因言辭比較激烈的時候，也應該保持好作為客服的禮儀，依舊需要禮貌的措辭，詢問對方緣由，然后尋求解決辦法。

第三，需要了解好購物流程及相關細節。

比如，在淘寶產品的銷售過程中的實際庫存信息需要有了解，然后就是物流方面的信息，比如用的什么物流等等。還有就是在發貨通知需要做好自動的設置。以及下單后的信息修改和下單后的催單。

第四，對于評價需要維護。

需要做好顧客評價的回評工作，以及面對中差評的及時處理能夠及時的做好維護工作，就可以給予顧客一個好的店鋪形象，同時也是維系和顧客之間的情感。

總之當你面臨客戶的時候態度要做到禮貌，不要過于親密，在服務過程中盡量做到為顧客著想，稱呼的時候要客氣，當你無法滿足客戶的時候需要說一句非常抱歉，回答客戶的問題不要敷衍，不要用哦丶嗯這一個字，這些都是導火索觸碰不得啊!

當客戶遇到問題是要第一時間幫客戶解答，如果當時不能解答也要安撫顧客。如果把淘寶店鋪比喻一個軍隊，那么客服就是這個軍隊中的前鋒了。能不能拿下這個陣地就要看你有沒有盡力了。

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