當今時代企業賣的不僅僅是產品，更是服務。因為誰的售后服務做的更好，就能爭取到更多的高忠誠度客戶。售后服務的提升將有助于企業參與市場競爭，也有助于提升用戶的黏性和依存度。因此，售后服務的重要性可想而知。
在激烈的市場競爭環境下，企業通過產品經營和宣傳不斷開發新的客戶，通過售后管理服務維護老客戶，兩者相輔相成。但是在目前企業的售后服務管理工作中存在一定的問題，影響了企業對客戶的售后服務。
目前無論是大型企業還是中小型企業，獲客成本都越來越高，企業品牌效應無法短時間內快速提升，但是售后服務是可以快速提升的，輕流就在致力于通過業務流程自動化幫助企業提升客戶對售后服務的滿意度。
經過對眾多中小企業的調查發現，其企業售后面臨的問題包括以下幾點：
企業重銷售輕服務，對售后服務的認識不足，不善于用售后服務來維系客戶
很多企業售后還是采用紙質單據，信息傳遞過程中經常出現錯誤(如客戶基礎信息錯誤、客戶訴求錯誤等)
售后團隊工作量大，事務瑣碎，但是信息化水平低，導致售后服務工作效率低下。
售后服務入口多(如線上電商平臺，線下門店)，無法實現售后服務問題的統一處理。
根據上文調研得到的售后問題，輕流為企業量身定制了一套可以實現售后服務流程自動化處理的解決方案。該售后服務解決方案主要從三個角度入手：
1、基礎資料信息化
【客戶信息錄入】：記錄客戶的基本信息，包括姓名、電話、地址和單位等。
【商品數據庫】：記錄產品的基本信息，包括商品名稱、商品所屬類別和商品型號等。
【服務人員信息】：記錄服務人員的姓名和手機號等。
【疑難問題處理方法錄入】：記錄疑難問題的具體情況和相應的處理方法。
2、售后服務流程自動化
【售后服務流程】：首先判斷商品是否為保修期內，如果是，直接進行售后服務;如果不是，先付款后進行售后服務。售后服務結束后，內勤發貨，系統自動向客戶發送維修完成信息。
【售后維修工單】：客戶申請售后維修，商家同意客戶的申請后，評估維修費用和維修時間，確認維修后收款，而后開始維修，維修完成后寄給客戶。
3、特殊情況隨時處理
【客戶資料修改申請】：客戶資料有更新時，客戶可以提交資料修改申請，審核通過后，系統會自動更新客戶資料。
【售后服務補錄流程】：售后服務的每個環節都可以補錄信息。
4、數據分析可視化
通過輕流的數據報表功能，我們可以根據企業需要創建如營收款項占比、維修營收等等數據分析報表，幫我們我們詳細了解售后服務進展情況，同時可以實現實時共享查看最新業務數據。除餅狀圖外，輕流還支持柱狀圖、折線圖等多種數據報表形式。
（1）操作簡便顏值高
輕流的操作界面非常的簡單友好，無代碼基礎的人員也可以快速上手。此外輕流的表單和流程界面顏值非常高，客戶在填寫的時候比較賞心悅目，售后人員在處理的時候也可以心態平和一些，幫助他們在枯燥的工作中增加一些樂趣。
（2）便于對數據進行留存和分析
無論是客戶信息、產品信息、服務人員信息，還是數據流轉過程中產生的信息，輕流都可以幫你記錄留存下來。這些數據在后期可以直接Excel導出，也可以應用輕流提供的豐富報表功能，快速進行數據分析，包括柱狀圖、餅狀圖、折線圖、數據表、匯總表、指標卡等。
（3）節省人力物力的投入
輕流可以無代碼快速搭建數據審批的流程，無需IT支持，節省了企業在電腦和IT技術人員方面的投入。輕流的表單功能可以快速收集數據，輕流的流程功能可以快速審批數據，減少了溝通交流的成本，大大提高了員工的工作效率。
（4）便于不同的平臺使用數據
輕流支持開放的API，可以接入釘釘、企業微信、微信小程序等第三方平臺。無需在不同的軟件間相互導入導出數據，即可直接使用數據。
讓輕流成為您售后服務的智能助手，和輕流一起告別沉重繁瑣的工作吧～
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