網店客服外包早已經不是什么新鮮詞了，不管是個人還是企業對外包客服的需求越來越大了，專業的外包服務商都有共同的特點：高效率，低成本，這就是為什么客服服務商越來越受到掌柜的青睞了。那么，網店外包具體有什么優勢呢?

自己招客服有哪些不足?

1、 成本高。

在一線城市自建客服團隊成本很高，比方說現在北京的一個客服平均是4k-5k,有能力強的甚至高達6k以上，再加上客服崗位人員流動性又很大，因此帶來的招聘和培訓成本也相應的增加，同時，管理成本，社保、設備等一系列問題使得自建客服的成本非常高。

2、 團隊各種能力的缺失。

比方說淘寶天貓規則以及銷售話術。一個銷售能力強的客戶會提高整個店鋪的銷售量的。然而很多客服團隊本身就不大，很難形成一個標準化的培訓流程，所以服務質量參差不齊，這樣也影響銷售的轉化。

3、 售后效率。

就是獨立平臺型的客戶他們會更加注重。因為他們不像阿里系的這些商家一樣有完善、全部、高度統一的操作的系統，他們一般售后效率相對會比較低。還有就是他們所有的商品、運營、倉儲跟客服部門的一些對接也是很關鍵的。

那么，北京萌萌客客服外包服務商是如何避免這些不足的呢?

自己養客服，費心費力，還耗成本，專業的事交給專業的企業，才是正道!

NO.1 客服托管的三大產品體系

售前客服：2年以上售前客服經驗，快速響應，高轉化率，很強的關聯銷售能力，高銷售額。

售后客服：解決各類型售后問題，大幅度提高售后滿意度，向店主及時反饋客戶的需求。

臨時客服/活動客服：聚劃算、淘搶購、雙十一等各種大型活動，幫助店主解決臨時客服問題。

No.2 解決您客服托管的所有顧慮!

雙方怎么溝通?——如何店鋪交接，日常溝通(實習、周會、溝通群)

渡過前面交接期后，客服管理就可以不用操心了!

1.實習：對于專業性比較強的產品，可以安排客服到實地實習、受訓，店主也可以安排相關人員來我司就行系統的產品培訓。

2.交接：店鋪信息、產品詳情進行線上/下交接，搭建組織架構聯系表，QQ群進行長期的線上溝通。

3.反饋：外包公司的QA部門負責人對客服質量進行巡檢，把問題及時反饋店主，對店鋪、產品有一個系統的問題反饋。

北京萌萌客客服怎么管理?——如何管理、保證服務質量

(管理流程、考核體系、軟件系統、質量保證)

(1) 流程化、標準化管理(客服接受標準化服務培訓后上崗。)

(2) 服務質量巡檢(質量管理部門每周抽調客服人員的聊天記錄，并按標準進行評估，對評估出來的問題進行通報，責令相關的客服主管進行問題整改。)

(3) 績效軟件分析數據(采用績效軟件分析數據，暴露不合格的指標項，并制定實施相應的改善計劃。)

(4) 定期研討培訓(定期召開話術研討會，添加問題庫。定期培訓銷售技巧，強化客服銷售能力。)

(5) 客服激勵(提高客服的工作積極性。對客服當月的銷售業績進行考核，當月業績達標的客服可以拿到當月激勵獎金。)

由此可見，找對客服外包服務商，可以省時省心省力，可以把精力放在推廣和運營上，不僅節約了時間成本，而且還節省了費用成本，最重要的還是團隊能力，不僅能提高客戶購物體驗，而且還大大提高了店鋪的銷量，如此專業的團隊怎么能不受到掌柜的青睞呢?

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。