今天，萌萌客客服外包公司的筆者要和大家一起來了解的是客服提升詢單轉化率的竅門，希望能幫到大家。

提高溝通技巧

客服的在線接待能夠解答顧客的疑問，打消他們在購物中產生的疑慮，從而促成交易：

1.快速應答，重視黃金6秒，回復及時才能給客戶留下好印象。

2.善用 “啊”、“哦”、“呢”等語氣詞，語氣簡單生硬會影響客戶體驗。

3.像朋友一樣跟顧客溝通和給建議，可以讓客戶留得更久，也更容易下單。

4.了解產品，熟悉行業(yè)，充分體現購物顧問的專業(yè)形象。

5.溝通時搭配合適的旺旺表情，給親和力加分，拉近距離有利于促成交易。

一個優(yōu)秀的銷售客服，不僅應該具有豐富的產品知識和良好的溝通技巧，還要反應敏捷，熱情有禮，為顧客提供細致的服務和專業(yè)的購物建議。這個崗位的最高原則是：讓顧客舒心、放心;最高標準：隔著電腦屏幕也能聽得到、看得見臉上的微笑。

善于推薦產品

1.七分問，三分聽，盲目推薦產品不會有效果。

2.提問是為了縮小范圍，鎖定目標，挖掘消費需求。

3.熟悉產品特性，精準地推薦合適的產品，滿足客戶所需。

4.推薦時要站在對方的角度，像朋友一樣給建議。

5.有優(yōu)惠活動要及時告知，接待時要有主動營銷意識。

有效促成交易

下單購買是銷售的最后一個步驟，常用的締結交易方法有利益總結法、前提條件法、詢問法和yes sir法。

1.利益總結法：總結并陳述所有將帶給客戶的利益，從而獲得問題的解決。

要點：條理要清楚，對準客戶有針對性問題的利益總結全面，表達準確。

2.前提條件法：提出一個特別的優(yōu)惠條件，比如贈送店鋪優(yōu)惠券、再送一份小贈品等。

要點：配合店鋪的促銷政策。

3.詢問法：通過提問逐漸接近客戶的真實需求，然后強調利益來獲得問題解決。

要點：由需求引導向利益轉變一定要有非常強的針對性。

4.yes sir法：永遠說： 是的，表示認同或理解，之后再用簡短的補充來說服客戶。

要點：站在客戶的立場為自己說話，有步驟的解決問題。只有把客戶的所有疑義都排除了，建立了信任度，客戶才有可能下在我們的店里下單購買。

通過統(tǒng)計分析，影響咨詢轉化率的主要因素有： 1.產品價格 ;2.客服響應時間 ;3.客服對產品的了解程度 ;4.客服的服務態(tài)度 ;5.物流的發(fā)貨及到貨時間 ;6.售后服務及其它。

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