很多賣家一直在關(guān)注自己店鋪的運(yùn)營操作，但是一個(gè)店鋪的運(yùn)營不光是需要我們會前端的運(yùn)營，后端流量承接轉(zhuǎn)化也是要充分做好的。尤其是客服扮演的是一個(gè)非常重要的角色，前端流量引進(jìn)之后需要客服進(jìn)行轉(zhuǎn)化操作。下面就談?wù)勅绾翁嵘头D(zhuǎn)化率的問題。

一、評價(jià)處理

對于一些不好的評價(jià)我們需要主動聯(lián)系買家處理，我們自己都是在淘寶上面買過東西的。你們會無緣無故的去給到別人差評嗎?一般買家都是不愿意去主動評價(jià)的，當(dāng)買家主動給到差評的時(shí)候要么是對產(chǎn)品真的不滿意，要么是賣家態(tài)度出現(xiàn)了問題，所以這個(gè)時(shí)候就需要主動聯(lián)系買家進(jìn)行協(xié)商處理，態(tài)度一定要好!

可以去做一些好評的征集，征集一些長評價(jià)，優(yōu)質(zhì)曬圖，進(jìn)行點(diǎn)贊置頂。

二、客服培訓(xùn)

首先是店鋪活動的熟悉培訓(xùn)，客服一定要對自己店鋪的活動非常了解，這樣才可以更好的給到客戶進(jìn)行介紹。并且淘寶讓商家賽馬，那么店鋪也可以讓客服賽馬，友誼要考核他們整體的轉(zhuǎn)化業(yè)績、包括客服人員轉(zhuǎn)化、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推薦、突發(fā)情況應(yīng)對以及預(yù)售尾款的提醒。

比如你有10個(gè)客服，銷售額第一名的客服送XXX，第二名送XXX等，通過激勵(lì)機(jī)制，讓雙11的客服打滿雞血，我們可以主要考核銷售額、激勵(lì)客服引導(dǎo)顧客多買一件，從而提升店鋪的客單價(jià)、UV價(jià)值這些數(shù)據(jù)。

三、店小蜜機(jī)器人設(shè)置

在大促期間肯定是非常忙的，那么這個(gè)時(shí)候我們可以使用到店小蜜這個(gè)工具幫助客服分擔(dān)一些任務(wù)。怎么設(shè)置店小蜜呢?

直接打開生意參謀后臺，直接在搜索框輸入店小蜜，直接搜索。就會有店小蜜的展現(xiàn)，接下來直接點(diǎn)擊添加就可以。

里面會有很多設(shè)置項(xiàng)，我們在這里設(shè)置的時(shí)候設(shè)置助手優(yōu)先，還可以在關(guān)聯(lián)問題這里，自定義設(shè)置一些快捷問題，針對不同的問題設(shè)置不一樣的回答。設(shè)置好之后展示結(jié)果是什么樣的呢?

這樣買家點(diǎn)擊熱門的問題就可以得到對應(yīng)的解答，這些快捷回復(fù)對于我們在大促運(yùn)營可以起到非常大的幫助，可以大大提升客服接單效率，提升整個(gè)店鋪的轉(zhuǎn)化率，當(dāng)轉(zhuǎn)化能夠提升，UV 價(jià)值能夠提升，店鋪活動后獲取到的流量也會越多。

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