很多商家都有這種感受：用付費渠道辛苦引來的流量，有相當大一部分不能促成交易。

“店鋪有了，流量有了，為什么還是達不到預期的銷售額?”注意哦，這可能是客服轉化率出現了問題。

那么如何提高轉化率?總結以下幾點，從原因、優化措施、成交關鍵點和銷售時機四個方面入手詳盡剖析，提高客服成單率，提高來訪轉化率，留住更多客戶，建議大家收藏!

店鋪情況不同，造成未成單的原因也是不一樣的。

導致轉化率低的原因大體可以分為2大類：一是店鋪自身原因;二是客服的服務意識。

1、店鋪自身原因

比如店鋪等級太低，產品單一，描述干澀，圖片模糊，尺碼不全，評價太差等等。

即便店鋪花錢買了流量，當客戶接觸到這樣的店鋪產品時，仍然不會做任何停留。

所以企業要想達到理想的銷售額，首先是把地基打好。

2、客服服務意識

表現為回復太慢，語氣太生硬，對產品屬性不熟悉，不懂適當推銷，不會把握時機催單等等。這些都會導致客戶的流失。

建議客服每天下班前對未成單的原因做一下匯總，這樣累計一個月的數據，看看造成轉化低的原因是什么，什么原因的占比高。

針對客服造成的訂單流失，可以從以下幾方面入手解決。

1、產品知識

首先，客服需要了解購物流程，并有針對性適時進行引導，帶來轉化;

其次，客服一定要熟悉產品知識，可以把產品按照標題，屬性，價格，快遞方式，參加活動等來分類，一目了然，這樣客服學習起來會更方便，更快捷，提高學習效率。

對此，管理層可以制定相應的客服KPI考核制度激勵客服。

2、及時回復

有客戶咨詢，一定要及時回復，超過10秒以上的回復都可能讓客戶流失。

3、需求判斷

客服的工作就是：客戶問什么，客服答什么?如果這樣想，你的訂單轉化率無疑很低。

舉個例子：一位買家咨詢童裝店的客服，“寶寶5歲，穿什么碼?”，一般的客服就說穿xx碼合適，而優秀的客服會問“寶寶身高多少，偏胖還是偏瘦呢?您是哪個地區的?如果是北方建議厚款，如果南方建議薄款”。

面對如此專業，如此耐心的客服，我相信買家會更容易心動吧?所以，了解買家的需求對成交至關重要。

4、善于推銷

推銷的時候要注意時機，要迎合買家的需求，有優惠活動和特價產品時也要告知買家。

5、訂單催付

不時到后臺查看一下拍下卻沒有付款的訂單，有些買家可能在工作，無意間拍下了，拍下之后又有其它事情要做，就沒有時間或者忘記付款。

這時候，要做一個訂單催付，把這些全部轉化成有效的銷量。

7、提高響應時間

顧客來買東西時進行咨詢，都希望能夠第一時間得到客服的回應，就像到實體店沒有導購及時和顧客交流，流失率很大一樣。

在提高響應方面，客服要靈活運用快捷語，把買家常問到問題都加到快捷語里面，比如首次回復，歡迎語，發貨時間，發貨快遞，送的小禮物等。

8、學會洞察客戶需求，引導銷售

對產品熟悉之后要學會在溝通中洞察客戶需求，針對不同客戶的不同情況進行差異性引導銷售。

比如對于猶豫不決的客戶，客服需要替Ta做決定;

對于對價格敏感的客戶，客服可以說促銷期很實惠不久將恢復原價等等。

9、及時催拍催付

如果買家對各種產品都問到了，就是遲遲不拍下，那客服一定要及時催拍，否則買家極有可能就跑到其他家店鋪去購買了。

催拍參考話術：您好，還沒有看到您的訂單呢，您拍下付款之后我們這邊盡快給您安排發貨哦;這個是咱們家的爆款，數量有限制的呢，庫存變化很快哦，以后買不能保證有貨的哦;您現在拍下我可以向掌柜申請送您XX小禮物一個哦。

買家拍下了但沒付款，可能是在比較其他家的產品或者現在沒有辦法支付，如果催付不及時，買家看到其他家更優惠，訂單可能就流失了，現在沒有辦法支付的買家有可能忘了支付，到了72小時交易就自動關閉了。

所以客服一定要催付及時，通過平臺及時和買家溝通，或者針對離線買家，編輯催付短信，提醒他們及時付款。

任何事都講究一個時機，銷售也是一樣的道理，進店問候、商品推薦、追單促單……在顧客正好需要的時候，你做推薦，那是專業服務，在顧客疑慮未解決的時候，你就催單，那是強買強賣，只會適得其反。

銷售服務中，掌握以上內容，可以有效提高成交轉化率。

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