網店的客戶是一個關鍵職位。由于客服是與消費者密切相關的職位，無論是售前還是售后客服都占據著非常重要的地位。客服人員不能出現哪些違禁詞?怎樣做好客服工作?
違禁詞很多，主要注意以下方面：
1、其他電商平臺的名稱和支付系統的名字不能說，即使是字母拼音諧音也不能用，系統稽查是非常嚴格精準的，不要擦邊角。
2、不要罵客戶。不管客戶說話多難聽，都要忍住，因為只要你有不禮貌的行為就會被扣分。這關系到自己績效問題~
3、售后糾紛，無論有多生氣，千萬不要懟專員。
怎樣做好客服工作?
1、首先一定要對自己公司的產品或服務有一個清晰的認識，對產品和服務的優劣信手拈來，能夠隨時處理客戶提出的產品問題，當然更要記住的是優點，并學會把優點放大，口語化、日常化、傳播化。
2、對行業有清晰的認識，能夠清楚地了解競爭者產品的優劣，能夠很好地將自己產品的優點與對方區分開來，精確地切割出自己的市場，能夠更好地提高成交轉化率，大小客戶購買競品的想法。
3、一定要有完善的語言技巧，這樣才能對客戶對答如流。無論是線上的電話語音，客戶的任何問題都能做到對答如流，心里有數，不至于因為慌亂流失客戶。當然，話術技巧沒有固定的答案，所以要學會靈活貫通。
4、有客服的專業素養，表情恰到好處的運用，話術技巧的應用，主動找話題等。客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀~
5、要有促單的技巧，耐心仔細挖掘客戶，找出客戶的關注點，突出放大優勢后促成交易，及時售后，及時答疑解惑。
6、尤其要有一套解決顧客砍價的技巧，因為砍價是大多每個顧客都可能會提出的問題，因此，要有應對客戶砍價的話術技巧。
不能出現的違禁詞還是比較多的，所以大家一定要注意，因為客戶是直接和消費者聯系在一起的，所以說一定要注意一些不能犯的事。
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