淘寶客服人員是至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，商品的售前售后，與顧客的協(xié)調(diào)都是客服人員在溝通，一個(gè)態(tài)度端正的客服人員會(huì)給這家店鋪帶來不少印象分，所以客服的工作并不輕松;很多人竟然覺得做客服很簡單，聊聊天說說話就可以了，其實(shí)并不是這么簡單的。淘寶客服人員要掌握和顧客溝通的技巧，及時(shí)的解決問題并且把問題匯總提交上去。那么新手小白要如何學(xué)做淘寶客服呢?小編來簡單介紹一下新手學(xué)做淘寶客服速成要點(diǎn)有哪些?

一、態(tài)度親切平和

不管顧客的態(tài)度如何客服人員的態(tài)度一定要親切平和有耐心，保持一個(gè)積極良好的心態(tài)去解決問題，隔著屏幕也不會(huì)把客服人員怎么樣，而且顧客的最終目的是想要解決商品代來的不滿，積極地解決問題就可以。客服人員的態(tài)度平和還會(huì)環(huán)節(jié)顧客的情緒，會(huì)彌補(bǔ)商品帶給顧客的壞情緒。

二、打字速度要快

這個(gè)只要肯練速度就一定會(huì)慢慢提升的，與顧客交流是通過打字聊天，隔著屏幕如果回復(fù)速度過慢會(huì)容易讓顧客覺得這家店服務(wù)態(tài)度不端正，因?yàn)榭床坏娇头藛T就會(huì)進(jìn)行揣測，我們要做客服人員就一定要練好自己的打字速度，確保在一定時(shí)間內(nèi)可以讓顧客收到滿意的答復(fù)。

三、了解店鋪信息以及店鋪陳列的商品信息

有很多人在購買前會(huì)和客服詢問一些問題，例如什么時(shí)間發(fā)貨、多高多重穿什么碼合適、發(fā)什么快遞、這個(gè)商品能用多久等等問題，客服要了解所有有關(guān)信息好及時(shí)做出解答，而且這也是一個(gè)合格的客服所必備的條件，淘寶客服外包要大概知道自己將要解答什么問題，解答問題的答案是什么。

四、整理問題信息、差評(píng)信息及時(shí)反饋

把較為頻繁的問題整理好上報(bào)，然后對(duì)于差評(píng)及時(shí)反饋，安撫情緒，盡量減少損失。現(xiàn)在很多人網(wǎng)上購物都是看一件商品的評(píng)價(jià)來決定是否購買，評(píng)價(jià)里的差評(píng)就是“致命的殺手”，所以我們要處理好差評(píng)。

上面就是一個(gè)新手小白想要做淘寶客服所要注意的要點(diǎn)了，希望以上的要點(diǎn)介紹可以對(duì)您有所幫助~

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