現(xiàn)如今說起開網(wǎng)店，新手要知道淘寶網(wǎng)店的評分是由物流服務、商家服務以及產(chǎn)品描述三個部分組成的。其中，商家服務就包括了客服服務以及售后服務等。那么，哪些因素會產(chǎn)生售后問題呢?

售后常見問題主要包括4方面：寶貝、服務、物流和買家因素。

寶貝方面主要包括寶貝質(zhì)量問題、色差問題、碼數(shù)問題、瑕疵問題、發(fā)錯款式問題、多發(fā)漏發(fā)問題、產(chǎn)品圖片與實物不符問題，缺貨等。

服務方面主要包括售前客服服務態(tài)度問題，售前客服銷售誤導問題，售后客服服務態(tài)度問題，售后客服處理效率問題等。物流方面主要包括發(fā)錯快遞問題，快遞延遲派送問題，快遞員素質(zhì)問題，快遞丟件問題等。

買家因素方面主要包括拍下后需要更改收貨信息問題，拍下付款后賣家未發(fā)貨申請退款問題，賣家發(fā)貨后買家申請退款問題，買家留錯收貨信息導致快遞無法正常派送問題，買家出差或離開收貨地問題，7天無理由退換貨問題，超過7天無理由退換貨問題等。

退貨問題可謂是商家們最常遇見的售后問題，貨賣出去后，買家滿意則皆大歡喜。若客戶一旦申請退貨，歡喜立馬變冤家。首先我們一起來了解下，退貨的原因有什么?

其中主要原因是：收到假貨、實物與圖片描述不符、寶貝本身存在缺陷或質(zhì)量問題、尺寸大小不符合、物流公司發(fā)貨問題、未收到貨物、以及商品折扣、贈品、發(fā)票問題、拍錯商品、商品受損等。我們可以看到，在這些理由中，不少是可以通過客服提前去解決的。

因此，商家尤其要注意在售前環(huán)節(jié)的一些管理，特別是客服在銷售期間應該跟顧客說明寶貝尺碼、物流地址聯(lián)系人等信息，給出的寶貝圖片要全面并與實物相符，這樣可以降低退換貨的機率。

而不同的行業(yè)有不同的特點，也有因意外而產(chǎn)生的退貨原因，比如陶瓷、燈飾等一些易碎的寶貝，當物流、打包未能做好，就極有可能破損，然后導致退貨。因此這些商家在發(fā)貨前就要尤其注意這些問題。不同的商家可以跟據(jù)顧客退換貨的原因，提前做好準備，防患于未然。

其實產(chǎn)生售后問題最主要的一個原因還是寶貝質(zhì)量問題，當遇到這種情況的時候，我們可以讓買家對質(zhì)量有問題的地方拍個照片，確認無誤后，承諾自己承擔運費幫買家調(diào)換。

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