今天，萌萌客客服外包公司的小萌要為大家介紹的是代發售后常見問題，及解決方法，給大家做個參考。

一、退換貨常見問題

◆可以換貨嗎

17網暫不支持換貨服務，建議您申請退貨后再重新下單，或者您直接聯系一下您下單時選擇的代發團隊哦親。

◆退貨流程

(1) 先聯系下檔口，咨詢您要退的貨品是否目前支持正常退貨

(2) 到17網點擊【訂單管理】-【訂單詳情】-【退款退貨】，點擊后提交退貨申請，代發同意您的訂單后，您會獲得退貨地址，請您按照地址寄回。

(3) 在您寄出商品后，請務必盡快在17網發起線上退貨申請，并填寫您寄出的運單號。

(4)代發那邊收到貨后會在3-5天內拿到檔口處理退貨，按照實際情況退貨成功后代發團隊會處理退款給您，退貨不成功將無法退款，需要聯系代發團隊處理寄回給您的事宜，退貨情況具體以檔口為準。

備注:

(1) 自發貨起自動確認收貨時間為12天，建議親在沒有收到貨或是有售后問題需要處理的情況下 可直接點擊訂單右方“查看詳情” 操作延長收貨

最多可延長7天哦，訂單交易成功后不支持線上申請退貨。

(2)在您寄出商品后，請務必盡快在17網發起線上退貨申請，并填寫您寄出的運單號【請填寫退回來的快遞單號，而非17網寄出的快遞單號(中途快遞召回除外)】

(3) 寄到代發團隊倉庫但未在線上申請退貨的包裹，代發不會將其拆包，若超過 15 天無人認領，包裹將被集中報廢處理，無法找回。

(4) 另外建議申請退貨前，聯系檔口咨詢退貨事宜，降低退貨失敗幾率

◆退貨申請時退貨原因可以隨便填嗎?

不可以的，為了保證你的退貨進展順利，我們強烈建議您謹慎選擇退貨原因，并附上詳細的說明。若因為您的操作失誤，選擇了錯誤的退貨原因，在后期糾紛處理上，我們有權以您的申請內容為準，不予進一步的賠付。

◆已經申請退貨了，多久會處理好?

17網代發團隊在簽收包裹后的 3-5 天內進行退貨處理，電商大促、特殊節假日可能有延遲、具體安排取決于市場放假時間。

◆申請退貨后，檔口才把商品下架了，怎么辦?

由于您寄回退貨包裹后，17網代發團隊還需要進行入庫、驗收等一系列操作，無法第一時間去檔口退貨。在這個時間范圍內，若檔口將商品下架，按照市場規定我們無法為您安排退貨。為了保證您的利益，我們會嘗試為您去和檔口溝通，盡力為您退貨，但退貨結果以檔口為準，請諒解。

◆ 退貨都能按照買的原價退嗎?

根據市場行規，檔口通常都按商品的當前售價退貨。若因為商品降價或其他原因，檔口提出降價退貨的，為避免擴大損失，無論是初次退貨還是二次退貨，降價的商品，代發將按檔口提出的價格退貨。

◆什么情況下檔口可能不接受退貨?

批發市場有著通行的退貨標準，每個檔口也可能存在不同的退貨規定。

(1)下架商品不退

17網代發團隊發出商品均為各個檔口淘寶店上架商品。如果檔口將商品進行下架處理，代表著該商品很可能已停止生產和銷售，根據市場規定，已下架的商品是不能退貨的。

(2)影響二次銷售不退

市場規定，如果售出商品因各類操作(如水洗、剪吊牌、剪標、開扣眼，或因試穿導致的衣物破損、沾染異味/香水味等)無法進行二次銷售的，將不予退還。同時，貼身衣物(如內衣褲、背心/抹胸、帽子、項鏈、絲襪)因無法二次銷售，一旦售出概不可退。

(3)特價商品不退

市場規定，檔口特價銷售的商品是不可以退貨的。所以您無法申請退貨。

(4)單款超量不退

為了降低壓貨風險，許多檔口會規定，單款商品退貨超過一定的件數，只能部分退貨。如果您需要大量進貨，可以在下單前與檔口確認退貨政策。

(5)看版拿貨不退不換

為了降低看版打版幾率，許多檔口會規定，單款商品若下單同個尺碼不同顏色，不支持退貨或者只支持部分退貨。所以如果您需要下單多件同款不同色，可以在下單前聯系檔口確認退貨事宜。

◆如何才能提高退貨成功率?

(1)盡早申請退貨，以免商品下架

(2) 保留原包裝、標簽，不洗不剪，以免影響二次銷售

(3)下單前，建議與檔口溝通清楚狀況，避免后期退貨不成功

二、缺貨常見問題

◆檔口明明有貨，為什么17網提示缺貨?

首先需要澄清一點，17網代發團隊提示的缺貨，一定是根據實際的拿貨情況反饋的。而如果您了解檔口的經營風格您就會知道，無論何時跟檔口咨詢，為了不影響生意，都會說有貨。

沙河市場大部分檔口面積小、備貨量少，一個檔口每天最多補2次貨。這樣一來，就算某款商品檔口一直在賣，我們去拿貨的時候也非常有可能遇到檔口正好沒貨的情況。所以，并不是我們沒拿貨，而是檔口備貨能力不足導致的。

◆ 商品缺貨了之后還會再拿嗎?

針對不同的缺貨反饋，我們會有不同的再次拿貨安排。若檔口說明天有貨，我們就會在明天再次分配;若檔口說下午有貨，我們會在下午再次分配;若檔口說商品不做了，我們會聯系檔口把商品在17網下架，并聯系您退款

若您的訂單在下單時選擇的發貨方式是下單三天有貨先發，那么在下單3天內，缺貨商品代發都會去拿貨，超出三天還未拿到貨的話，代發會直接將您有貨的商品先行發出。

◆如何才能降低缺貨率?

沙河檔口備貨能力差，這是眾所周知的事。為了讓您的貨能盡可能順利的發出，我們給您提供如下建議：

(1) 下單前(尤其是同一款下多件)，盡量和檔口確認有貨，并強調是由17網的拿貨員上門拿貨，以提高我們拿貨的成功率;

(2)拿貨期間，希望您能夠隨時注意觀察訂單狀態，一旦發現缺貨，可以及時處理。

三、其他常見問題

◆ 17網上面的商品是17網自營的嗎

17一起做網店是一個第三方平臺貨源導航網站，不自營銷售任何商品。您可以在我們網站上尋找貨源，找到合適的貨源需要先跟檔口(即供貨商)聯系商量代理事宜，雙方如果覺得沒問題的話，您可以代理他們的寶貝，寶貝賣出去的話，您可以選擇在17網代發車下單或者直接跟檔口聯系拿貨的哦

17網上展示的所有商品均為入駐檔口的商品，任何有關商品尺碼、質量、售后等問題，請與對應檔口聯系。

◆有實拍標志的商品是實拍嗎

檔口承諾自家80%商品是實拍，具體是否為實拍，請在上傳每一款商品前和檔口確認。

◆ 聯系檔口下單不退貨怎么辦

檔口是否愿意退貨有相應的市場行規，請在購買前和檔口確認。

為了提高您的退貨成功率，建議您使用17網代發。

◆ 聯系檔口私下交易可以嗎

遵循您的個人意愿，但建議您使用平臺進行交易而非私下交易，避免出現糾紛時難以維權。

*私下交易若產生任何售后問題平臺將不給予處理

◆聯系檔口下單寄來的商品有質量問題怎么辦

請聯系檔口協商具體處理方法。

*17網提供代發團隊代發服務，也可上17網直接下單，有問題及時聯系客服幫助協商。

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