【導讀】
呼叫中心行業是高流失率的行業，而外包呼叫中心的行業流失率更加突出，同業內一般年流失率在25%-30%之間。 所以作為管理人員應該特別關注員工的流失情況分析。 員工流失原因分析： 1、工資低、得不償失; 2、工作非常消耗精力，精神高度緊張，回家后非常疲憊; 3、處處受制于人，沒有安排自己的工作進程、控制工作節奏的權利; 4、工作枯燥，千篇一律，沒有創造性而缺乏成
呼叫中心行業是高流失率的行業，而外包呼叫中心的行業流失率更加突出，同業內一般年流失率在25%-30%之間。
所以作為管理人員應該特別關注員工的流失情況分析。
員工流失原因分析：
1、工資低、得不償失;
2、工作非常消耗精力，精神高度緊張，回家后非常疲憊;
3、處處受制于人，沒有安排自己的工作進程、控制工作節奏的權利;
4、工作枯燥，千篇一律，沒有創造性而缺乏成就感;
5、工作要掌握的知識和要求太多，產生挫折感;
6、倒班破壞了生物鐘;
7、無法把呼叫中心職業看成終身職業，晉升希望渺茫;
8、 每天都要處理投訴，處理各種問題，因此身心疲憊;
9、干好干壞一個樣，物質、精神上沒有源動力。
以上幾點是小編對客服流失率及情況分析的分享內容。
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