無論是什么類型的企業，都會面臨呼叫中心客服人員流失的問題，職場人員流動是很正常的現象，人員流動量大，意味著公司需要不斷的進行員工新員工培訓，而且新員工熟悉公司產品服務還需要一段的時間，熟悉公司產品服務期間意味著服務質量隨之下降許多。

人員流動量大主要原因還是客服人員的每日的工作內容都是比較枯燥，而且又是還受到客戶的煩罵，工作量也比較大，經常性的加班。幾乎每天重復的工作內容，容易消耗過大的精力，往往還承擔很大的工作壓力業績不達標的問題，而且經常遭遇客戶投訴被上級批評的壓力。以上的這些原因就是導致客服人員流失率大的問題，那么該如何有效的去解決問題呢?

1.減少數量，提升工作效率

根據歷史客戶提出經常提的問題進行整合，制頂一套對應的服務流程，并對這些問題提供合理的解決方案，并進行統一培訓，提高工作出路效率。另外借用于呼叫中心的智能機器人功能，自動回復解決用戶80%常見問題。

2.客服分部門

由于不同的人員對不同的業務服務掌握的不是很全面，可以分不同的部門服務不同的產品和售后問題，分工處理問題解決速度快，員工掌握產品服務和售后問題也是飛快!

3.緩解客服壓力，合理解決投訴問題

遇到客戶投訴問題往往客服的壓力會非常的大，生怕領導沒查明原因責怪他，員工一受委屈偶爾一次可以，但是經常這樣的話就容易動搖了，心里開始有了離職的想法，領導們可以使用呼叫中心的通話錄音功能，查明原因的由來，然后進行公證處理，如果發現是員工的錯誤，適當的批評就可以了，不需要揪著不放，緩解員工的壓力。

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