客戶是任何一個(gè)企業(yè)的生命線，她關(guān)乎企業(yè)的生存與否和盈虧狀況。因此開(kāi)發(fā)新客戶、維護(hù)老客戶是任何一個(gè)企業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)必須要做的兩件事。開(kāi)發(fā)客戶不是一件容易的事，維護(hù)老客戶也不是一件容易的事。但一個(gè)客戶卻可以輕易地被流失，這不僅是銷售的遺憾，更是企業(yè)的損失，那么為什么企業(yè)客戶流失率高?原因是什么?
1.企業(yè)人員流動(dòng)導(dǎo)致客戶流失
這是現(xiàn)金客戶流失的重要原因之一，銷售業(yè)務(wù)人員手中掌握著重要資源，因離職，很容易帶來(lái)相應(yīng)的損失，如不控制，流失后即會(huì)造成經(jīng)濟(jì)損失，資源流入同行業(yè)企業(yè)會(huì)給自身帶來(lái)更大競(jìng)爭(zhēng)力。
首先要保護(hù)好客戶資源，微信管理系統(tǒng)可多微信統(tǒng)一登錄管理，把客戶資源批量導(dǎo)入添加，創(chuàng)建子賬戶可分配給員工管理，即管理員工，也防止人員流動(dòng)帶走資源。更好的把資源統(tǒng)一管理。
2.細(xì)節(jié)疏忽使客戶流失
客戶與企業(yè)是紐帶關(guān)系，一個(gè)細(xì)節(jié)的疏忽，就會(huì)導(dǎo)致客戶流失，對(duì)客戶關(guān)系的建立和維護(hù)尤為重要，在這個(gè)過(guò)程中和客戶的溝通，跟進(jìn)都需要做到及時(shí)有效。服務(wù)態(tài)度決定了客戶對(duì)企業(yè)的信任度。
當(dāng)下，單靠人力去回復(fù)溝通是有疏漏的，利用管理系統(tǒng)創(chuàng)建常用話術(shù)，人工智能雙結(jié)合的模式做到快捷式溝通，及時(shí)跟進(jìn)、回復(fù)，有效服務(wù)到每個(gè)客戶，增強(qiáng)客戶的體驗(yàn)感，提升轉(zhuǎn)化率，延長(zhǎng)客戶存留周期。在這個(gè)當(dāng)中，系統(tǒng)還可監(jiān)管員工聊天記錄，真實(shí)有效了解客戶跟進(jìn)溝通狀態(tài)。
3.誠(chéng)信問(wèn)題導(dǎo)致客戶資源流失
誠(chéng)信出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)影響企業(yè)的聲譽(yù)，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)流失、客戶流失。有些業(yè)務(wù)、銷售人員喜歡向客戶隨意承諾條件而促成成交，結(jié)果不能兌現(xiàn)，客戶最厭惡的就是沒(méi)有誠(chéng)信，一旦出現(xiàn)這種情況，客戶往往選擇離開(kāi)。運(yùn)營(yíng)者也只能聽(tīng)一面之詞，不能真實(shí)了解員工有無(wú)做出此承諾。
我們?cè)诶霉芾硐到y(tǒng)監(jiān)管溝通時(shí)，可查看歷史記錄，記錄中對(duì)刪除撤回消息依舊保存顯示，對(duì)敏感話題及時(shí)預(yù)防。既能從中管理員工，進(jìn)行指導(dǎo)改進(jìn)，也可以真實(shí)的了解情況，防范泄露企業(yè)機(jī)密，提及敏感話題。
4.員工期客導(dǎo)致資源流失
期客是營(yíng)銷中的普遍現(xiàn)象，一方面是胡亂許諾促成成交，另一方面許多員工向客戶收取高費(fèi)用，給財(cái)務(wù)報(bào)假賬，利用便利把不屬于自己的利益收入囊中，給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失，而在客戶得知真實(shí)情況后，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生抵觸，隨之流失。
再管理員工行為的同時(shí)，微信管理系統(tǒng)可對(duì)員工“微信”紅包轉(zhuǎn)賬進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，數(shù)字化明細(xì)，顯示是否接收，有無(wú)索取紅包、故意多報(bào)高價(jià)格欺瞞客戶等不良行為。
5.自然流失
有些客戶屬于自然流失，導(dǎo)致自然流失與企業(yè)管理不規(guī)范、服務(wù)不到位，信任度建立不夠都有著聯(lián)系，有些客戶也是因?yàn)轭I(lǐng)域選擇廣泛而自主流失，所以企業(yè)想留住這一些客戶資源，就要學(xué)會(huì)管理、維護(hù)好客戶，讓客戶轉(zhuǎn)化成粉絲，成為忠實(shí)客戶。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡(jiǎn)單客服難題。
