需要尋找優(yōu)質(zhì)網(wǎng)店客服外包公司的朋友們經(jīng)常會(huì)問到，北京哪家公司網(wǎng)店客服外包服務(wù)做的專業(yè)呢? 北京本地的商家都是優(yōu)先考慮選擇本地的服務(wù)商，選擇本地的客服外包服務(wù)商溝通起來會(huì)方便很多。下面筆者來介紹一下北京比較好的網(wǎng)店客服外包公司吧。

細(xì)數(shù)北京本地口碑好的網(wǎng)店客服外包公司主要有北京萌萌客、北京三六五世界科技服務(wù)公司、洪海龍騰等。其中洪海龍騰的客服基地并未設(shè)在北京本地。下面重點(diǎn)來介紹一下北京萌萌客的情況。

萌萌客網(wǎng)店客服外包公司是北京房山區(qū)的一家電商客服服務(wù)商，客服基地設(shè)在北京市房山區(qū)竇店，公司提供的都是最優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)。萌萌客的服務(wù)覆蓋范圍比較廣泛，是全渠道的在線客服服務(wù)商。萌萌客有一套正規(guī)的管理體系，公司內(nèi)設(shè)客服質(zhì)檢部、客服培訓(xùn)部、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部，良好的客服服務(wù)質(zhì)檢體系和培訓(xùn)體系保障了萌萌客電商客服外包服務(wù)的質(zhì)量。

對(duì)網(wǎng)店客服外包公司有了一個(gè)初步的了解，下面再談一下網(wǎng)店客服外包公司該怎么去選擇。選擇客服外包公司必須要考察以下幾點(diǎn)：

一、 客服外包公司架構(gòu)是否清晰

好的外包服務(wù)公司的架構(gòu)非常清晰，各部門的分工非常明確，不論團(tuán)隊(duì)是大是小，是麻雀也需要五臟俱全，這樣的公司做事效率才會(huì)很高。

二、網(wǎng)店客服外包公司的培訓(xùn)體系是否完善

選擇服務(wù)外包公司必須看重公司的培訓(xùn)體系，沒有良好晚上的培訓(xùn)體系的團(tuán)隊(duì)肯定是不專業(yè)的。

三、是否有專業(yè)的質(zhì)檢監(jiān)控團(tuán)隊(duì)

客服服務(wù)有其特殊性，沒有質(zhì)檢監(jiān)控把關(guān)的客服服務(wù)很難做好，客服質(zhì)檢主要做的工作就是服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和抽查，從而保障客服服務(wù)本身的質(zhì)量。所以說，被考核的客服團(tuán)隊(duì)必須要有質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)。

四、是否有專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)

專業(yè)的客服管理團(tuán)隊(duì)能夠提升整個(gè)客服服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力。看一個(gè)客服團(tuán)隊(duì)是否具有專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)主要考核該團(tuán)隊(duì)的管理人員是否具有多年的行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、管理人員自身的文化素質(zhì)、管理人員的溝通能力等。

上面介紹了北京的幾個(gè)公司和選擇客服外包公司的方法，看了上面的介紹，相信北京本地的朋友們肯定可以找到合適的網(wǎng)店客服外包公司。新的一年愿各位電商從業(yè)者們能夠生意興隆，事事順利，收獲滿滿。

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