職場(chǎng)上，面對(duì)下屬的不服從，必須要行動(dòng)，絕對(duì)不能姑息，否則，他就可能騎到你的脖子上耀武揚(yáng)威，不可一世。總體上，不服從管理的人只是少數(shù)，只要你手段到位，一般都可以起到很好的效果。

1、對(duì)于自身很有能力挑戰(zhàn)管理者權(quán)威的問(wèn)題員工

這類員工通常都是一些非常能干的員工，他們工作勤奮并且有著非常突出的工作業(yè)績(jī)。這類員工對(duì)于公司來(lái)說(shuō)是具有極高價(jià)值的，他們的功勞甚至超過(guò)了他們的主管和經(jīng)理。因此，他們認(rèn)為企業(yè)是離不開(kāi)他們的，經(jīng)常仗著自己的優(yōu)秀業(yè)績(jī)而不把自己的上級(jí)放在眼里，經(jīng)常以自己的想法去做一些創(chuàng)新，經(jīng)常打破公司的一些規(guī)章和管理制度。

針對(duì)這類員工，首先，中高層管理者可以研究他們的工作特點(diǎn)，在他們不精通的方面實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，這樣員工會(huì)收斂一些自己的行為。其次，管理者應(yīng)該經(jīng)常與這類員工溝通，進(jìn)行溝通的時(shí)候，首先要肯定他們的工作業(yè)績(jī)，滿足他們的需要得到認(rèn)可的需求，之后再委婉地提出要求讓他們遵守公司的規(guī)章制度，這樣更容易達(dá)到效果。再者，管理者可以分配給這類員工一些需要團(tuán)隊(duì)合作或者領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)支持才能完成的任務(wù)，這樣員工在完成這些任務(wù)的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)只憑借自己的能力是不能很好地完成的，進(jìn)而會(huì)意識(shí)到自己的能力也是有限的，不會(huì)再那么囂張。最后，也是管理者最后沒(méi)有辦法的情況下的選擇，那就是變更這類員工的業(yè)務(wù)范圍，新的工作任務(wù)往往會(huì)給員工帶來(lái)恐懼感，對(duì)新任務(wù)的不熟悉會(huì)導(dǎo)致業(yè)績(jī)沒(méi)有那么好，能夠使這類員工有所收斂，當(dāng)然，這常常會(huì)使人力資源得不到合理的配置，造成人力資源的浪費(fèi)。

2、對(duì)于標(biāo)新立異不遵循常規(guī)的員工

這類員工通常是一些思維靈活、極其聰明、富有創(chuàng)造力、有著鮮明個(gè)性并且敢于實(shí)踐的員工，他們往往不會(huì)安分守己，思維方式不局限于任何形式，包括公司的規(guī)章制度，是企業(yè)中違反紀(jì)律，煽動(dòng)員工的倡導(dǎo)者。

針對(duì)這類員工，管理者如果采取過(guò)硬的管理措施，一方面可能會(huì)讓這些員工遵守公司的規(guī)章制度，但是同時(shí)會(huì)造成他們創(chuàng)造力的消失;另一方面更有可能出現(xiàn)的是會(huì)促使他們離開(kāi)企業(yè)，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是很大的損失。因此，對(duì)于這類員工，正確的管理方法首先員工是管理者要努力與他們進(jìn)行深入的溝通，讓他們明白公司規(guī)章制度的重要性。另外，管理者應(yīng)該審視一下公司的規(guī)章制度，是不是這些規(guī)章制度在某種程度上不合理而束縛了員工的創(chuàng)造性。其次，企業(yè)應(yīng)該意識(shí)到創(chuàng)造力對(duì)企業(yè)的重要性，企業(yè)需要源源不斷的創(chuàng)新才能保持新鮮的血液。企業(yè)應(yīng)該合理利用他們的長(zhǎng)處，破除企業(yè)陳舊的觀念，建立新的次序，形成一個(gè)自由開(kāi)放、團(tuán)結(jié)合作的良好工作氛圍。

3、對(duì)于勤奮工作卻還總是不能完成工作任務(wù)的員工

這類員工通常他們本身就很有意愿努力工作，卻因?yàn)樽陨砟芰Φ南拗贫_(dá)不到合格的績(jī)效總是完成不了工作任務(wù)。

針對(duì)這類員工，企業(yè)應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行崗位培訓(xùn)，使其擁有能夠完成崗位基本任務(wù)的基本技能。在培訓(xùn)這類問(wèn)題員工的過(guò)程中，管理者應(yīng)該注意對(duì)他們進(jìn)行鼓勵(lì)支持，即使一開(kāi)始做得不好也不能一味的批評(píng)他們，而是應(yīng)該與他們耐心地分析問(wèn)題出現(xiàn)的原因以及解決方案。給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)會(huì)讓他們更有信心，這樣才會(huì)做得更好。并且，管理者要留心聽(tīng)取這類員工可能會(huì)說(shuō)的喪失信心的話，并努力改變他們消極的想法。在員工成功之后，要為他們祝賀，鼓勵(lì)他們堅(jiān)持。

4、對(duì)于有能力完成任務(wù)卻沒(méi)有工作意愿的員工

這類員工與上述員工正好相反，他們通常本身都完全有完成工作任務(wù)的能力，但是卻沒(méi)有意愿去完成，缺乏工作動(dòng)力。

針對(duì)這類員工，管理者應(yīng)該設(shè)法激勵(lì)他們行動(dòng)，給予他們發(fā)揮自己潛能的機(jī)會(huì)。首先，管理者可以讓這類員工知道完成這項(xiàng)工作以后有什么好處，這樣可以有效地激發(fā)他們的表現(xiàn)欲望，使其努力工作。其次，管理者也可以采用目標(biāo)管理法，給員工明確他們的工作目標(biāo)，員工的心中有了績(jī)效目標(biāo)，知道達(dá)不到目標(biāo)會(huì)造成什么樣的后果，往往就會(huì)主動(dòng)地完成這些工作任務(wù)。

總之，問(wèn)題員工是造成企業(yè)管理難題的癥結(jié)，中高層管理者要擅于針對(duì)員工存在的不同問(wèn)題以及他們的不同特點(diǎn)，深入挖掘，找到問(wèn)題的癥結(jié)和關(guān)鍵，采取不同的處理方法，問(wèn)題員工才能真的不會(huì)成為難以解決的問(wèn)題。當(dāng)然如果問(wèn)題員工確實(shí)一無(wú)長(zhǎng)處，并且怎么也解決不了存在的問(wèn)題，那么中高層管理者也可以果斷對(duì)其進(jìn)行淘汰，尋找更合適的人選。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡(jiǎn)單客服難題。