職場是一個復雜的大環境，各式各樣的人構成了這個環境中的子單元，管理的真諦就是讓這些不同的單元，以同一個目標為奮斗核心，有序高效地運轉與實施，最終達成目標。

然而管理并非想象中容易。現實職場中，我們冷不丁就會遇到一些個性化突出的員工，他們在工作中往往不聽話、指揮不動、喜歡講條件，甚至有的時候還和你叫板對著干，這樣的員工我們用“刺頭”來稱呼。這類人放任不管的話，其氣焰就越發囂張;管多說多，就直接撂挑子揚言不做了，甚至和你當面起爭執，把你氣得直咬牙。那么針對此類員工，怎樣去有效管理，讓團隊恢復和平生機，聚力向上發展呢?這邊結合自己在制造業基層和中層管理中的一些經歷與大家交流分享。

一、探尋原因：分析查找員工不服從管理的原因。

沒有人天生就是胡攪蠻纏、蠻不講理的，他/她不服從管理，肯定是有一定原因的。找到員工不服從管理的根本原因，才能對癥下藥。根據我處理的一些員工與班組長之間的爭執來看，員工不服從管理，概括起來多半有以下幾類：

1. 領導在某些事情的安排處理上，沒能做到統籌兼顧、公平公正;或者說領導做到了，但員工站在自己的角度認為領導有私心、有偏心，損壞了自己的利益，自然對領導有意見，產生了反抗情緒，進而不服從領導管理;

2. 員工在工作中表達自己的困難與訴求時，一線領導沒能積極響應、引導和及時處理，讓員工耿耿于懷。在有新的工作指令安排時，會承受更大的壓力，進而逆反情緒加重，與之對抗;

3. 管理者自我情緒管理與溝通傳達能力欠缺，員工與之溝通時，可能因其情緒化或者措辭表達欠妥，而感到未被尊重，甚至覺得很委屈，逆反的種子在心理暗自發芽，等待爆發;

4. 90和00后員工個性化比較強，有自主的認知與價值觀。家庭與成長環境及社會閱歷的影響，讓他們變得往往很自我，要么很獨立具有創新思維;要么很安于現狀，不喜歡改變和挑戰。你直接硬生生地通知，讓他/她接受新的工作任務、更換原有工作崗位或工作環境，他/她一旦覺得自己平時的習慣性狀態要被打破，第一反應就是排斥+拒絕。

二、兩步走：分別找一線管理者、“刺頭”員工做針對性的懇談、傾聽與引導

清楚了員工不服從管理的原因，接下來就是分別找矛盾的雙方做深層次的溝通協調了。在我看來職場上很多問題的解決，最終都歸結到溝通上。即便不能完美地解決，至少也可以通過溝通，尋找出最優的折中處理辦法。

1. 對一線管理人員：我們要通過懇談和溝通引導他們“正己修身”。

1) 首先，通過“同理性傾聽”方式。

傾聽班組長的過程描述，聽聽他們的抱怨與吐槽，安撫一線管理者在面對“刺頭”員工公然反抗過程中，受到的挑釁與委屈。繼而引導其學會控制自己情緒。管理賦予我們不一樣的責任，我們不能像員工那樣率性而為，和他們硬碰硬，否則就是針尖對麥芒，爭執會越發突出。我們一定要學會控制和穩定自己的情緒，好的情緒可以助我們保持冷靜和維持清晰的思路，幫助我們更有效地掌握主動權，從而有效解決矛盾。

2) 其次，要引導一線班組長“正己”，擺正自己的位置與觀念。

在員工工作指令安排和績效考核方面，真正做到公平公正和透明化，凡是先定規矩和規則，然后按照游戲規則行事，對大家一視同仁。有的時候為了大局利益，需要某些崗位的個別員工做出特別配合時，一定要將期間的原因和員工事先講明，并且抱著利他的角度去引導員工。讓員工主動參與進來，摒棄有被不公平對待的偏激思想。

3) 然后，要引導一線班組長“修身”，提升自己的溝通技巧、話術和管理手段。

第一改掉“剛、硬、直”的說話方式，管理好自己的情緒，以相互尊重為前提，去和員工做良性溝通。溝通的目的是達成一致，而不是去爭誰對誰錯，讓矛盾與爭執愈演愈烈;其次是面對以90/00后為主體的被管理群體，摒棄老套單一的“軍隊指令化”、“權威命令式”管理方式，運用多元化的管理手段，做到因人而異，因時制宜。

4) 再者，要引導班組長管理時做到有擔當和走心。

班組工作出錯要學會主動擔責，而不是一味強調和批評出錯的當事員工;日常工作中，需要關注員工的工作狀態、心理變化和合理訴求，權責范圍內能幫員工解決的訴求要積極響應和處理，讓員工心存感恩。千萬不能視而不見聽而不聞，更或者向上推脫，讓員工認為你沒擔當，也失掉了在他們心目中的權威。

2. 對“刺頭”員工：我們要通過懇談和溝通引導他們轉變“思維與認知”。

1) 傾聽他們對事件的描述，聽聽他們的想法和看法;安撫他們上頭的情緒，對主動挑釁和與班組長發生爭執的員工，要明確告訴他們有疑義、有訴求可以走層級反饋流程，但不能試圖通過爭吵或過激性行為來應對，公司管理不允許爭吵和辱罵等不文明行為。

2) 詢問他們拒絕指令和反抗班長的具體原因，針對這些原因去層層分析，各個擊破。沒有天生的杠精，如果他們能有自己的想法，不凡基于他們的想法，站在中間者立場，幫他們分析和權衡利弊，讓他們產生同理心，自己做出選擇。

3) 對平時工作優秀但不服從管理的員工，首先要表達部門及班組長對其工作業績的肯定，表揚其工作思路，強調這些都是他職場發展的加分項。表揚過后，解釋班組長工作安排的初衷，從利他的角度去分析闡述，也嘗試讓他們去換位思考，假設你是班組長，你會做出怎樣的安排?通過利他式勸導和打感情牌的方式，引導員工產生共鳴，轉變思維與認知，從而欣然去接受班組的安排。

4) 對平時工作業績不太好，習慣性不服從管理的員工，進行專項培訓與教育，尤其針對公司和部門一些成文的管理、標準文件及考核制度做重點宣讀，警告他們所做的具體違規性行為、行為產生的影響和即將面臨的后果。并借用對比激將法，對比同崗位、同年齡段優秀員工的工作業績與表現，提供榜樣效應去刺激和引導員工改變，并幫助他們看到改變后對自己的好處。聰明人，自然會選擇正確的應對方式。

“沒有管不好的員工，只有不會管理的人”，面對現實工作中，突如其來的一些管理難題，我們不能一味地去歸咎員工層面的問題，而是要不斷地審視自身管理上的缺陷，設法去修煉和精進自己的管理能力。管理是一門藝術，更是一門學問，它博大精深，值得我們用畢生精力去研習和總結。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。