一般情況下，企業產生的流失主要分為兩種，一種是客戶流失;一種是收入流失。這兩種流失產生的原因不盡相同。當客戶對產品感到不滿意或不再有任何興趣時，就會造成企業客戶的流失。
而客戶流失率指的是，在一定階段內，取消服務的用戶數與總用戶數之間的百分比。流失率的高低是判斷客戶流失的主要指標，也可以衡量一家企業經營和管理的現狀。
1、提供優質的客戶服務
企業缺乏優質的客戶服務，是造成客戶流失率增加的一個顯著原因。所有的客戶都渴望企業能夠聽到自己的聲音，因此千萬不要等到客戶投訴后再與他們溝通。例如現有產品可以提供升級、購買的產品出現故障，這些都可以提前給客戶提供支持，尤其是當客戶不清楚自己是否需要支持時，會給客戶帶來一種放心的體驗。
2、對流失的客戶進行分析
可考慮對部分流失的客戶做一個調查，了解客戶轉向另一家企業的原因，并總結具體數據進行分析，幫助我們得出重要結論。在接受了客戶的建議之后，應當積極去落實改善措施，利用好每一項反饋可以幫助企業做出改變，并從根本上降低流失率。
3、提供個性化體驗
每一個客戶都希望自己是特別的，雖然企業有成千上萬，甚至上百萬的用戶群體，但在客戶的心中仍然希望自己能夠被看重。
例如有一些熱愛美食的朋友很喜歡被自己喜愛的餐廳點名，即便他們并沒有受到什么特殊優待，但也會讓他們覺得不虛此行，自己是被商家所重視的。因此企業可以從這方面著手，為客戶創造個性化的服務體驗。
總結：
綜合上文我們可以了解到，無論是大型企業還是小微企業，客戶的留存對于企業發展都有著至關重要的作用。
因此作為企業必須要關注到客戶流失的問題，并學習如何降低流失率，深入挖掘客戶的需求的同時，展開針對性的運營優化與客戶管理模式上的優化，才能有利于企業未來健康、可持續地發展。
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