自從進(jìn)入了淘寶客服外包行業(yè)之后碰到業(yè)內(nèi)的朋友們問(wèn)我各種有意思的問(wèn)題，比如今天要講的這個(gè)主題就非常有意思，有很多客戶(hù)朋友們會(huì)問(wèn)到你們公司是男客服多還是女客服多，是不是女客服更好?針對(duì)這個(gè)比較有意思的話(huà)題今天我們來(lái)展開(kāi)討論一下。我們先來(lái)看看男女客服各自的優(yōu)點(diǎn)。

先來(lái)說(shuō)下女性的優(yōu)點(diǎn)，大部分女性工作比較細(xì)致認(rèn)真，性情會(huì)比較溫和，客服服務(wù)態(tài)度會(huì)比較好。但女性員工承擔(dān)工作壓力的能力要比男性稍微差一些，這也是生理原因造成的;再來(lái)看看男性的特點(diǎn)，相比女性的細(xì)致和認(rèn)真也并不能說(shuō)男性工作起來(lái)就是粗枝大葉的狀態(tài)，有些細(xì)心的男性，細(xì)致的讓我們驚訝。相比女性客服來(lái)說(shuō)男性客服能夠抗住更大的工作壓力，客服畢竟還算是蠻有壓力的工作，銷(xiāo)售不出業(yè)績(jī)確實(shí)還是挺愁人的，男性員工在抗壓方面表現(xiàn)可以說(shuō)是更出眾。

以前筆者一直認(rèn)為自己是比較細(xì)心的女性，自從碰到了一個(gè)比自己工作更細(xì)心的男同事后被深深的折服了。從此再也不認(rèn)為男性沒(méi)有女性細(xì)心了，其實(shí)從工作方面來(lái)說(shuō)，男女工作的細(xì)心程度基本是相同的。那么說(shuō)到淘寶客服外包的工作也是一樣的，女性客服也不一定比男性客服工作更細(xì)致，工作要做好最主要的還是靠積極性和良好的心態(tài)，還有對(duì)工作的責(zé)任感。

另外提到工作態(tài)度，客服態(tài)度，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)后的網(wǎng)店客服外包人員都是具備專(zhuān)業(yè)接待素質(zhì)的，接待客戶(hù)的時(shí)候不會(huì)出現(xiàn)極端的惡劣態(tài)度，從這方面來(lái)看男女客服在服務(wù)態(tài)度方面亦沒(méi)有很大的區(qū)別。

關(guān)于淘寶客服外包選擇女客服好還是男客服好這個(gè)問(wèn)題，關(guān)鍵還是要看人員的綜合素質(zhì)情況，單一的去挑客服的性別也許意義不是很大。女性客服有女性客服的優(yōu)點(diǎn)，男性客服也有男性客服不可替代的優(yōu)勢(shì)，只要綜合素質(zhì)過(guò)硬，無(wú)論是男性客服還是女性客服都能夠?qū)⑻詫毧头ぷ髯龊谩?

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