有很多朋友過來問我客服外包選擇同城的好還是異地的好，天貓客服外包選擇異地的溝通是否有問題。帶著朋友們的諸多疑問我還是來統一講解一下選擇同城或異地服務商的區別。通過相關對比相信大家就會有比較明確的答案。

選擇同城的電商客服外包服務商的最大優勢就是溝通會比較好，首先我們可以直接過去考察服務商公司的辦公場地情況，另外我們可以很方便的和當地的服務商進行面談，了解更多的服務細節。最重要的一點是同城的服務商我們可以進行實地培訓，客服能夠看到實際的產品，能夠接受面對面的培訓，這樣的培訓效果是最理想的。這種培訓效果選擇異地的服務商是很難做到的。

邵先生運營兩個手機配件的天貓店鋪，之前嘗試過和幾家外地的服務商進行合作，合作的預期效果都沒有達到，邵先生提到，外地的服務商沒有去實地考察過，其人員素質情況沒辦法去深入了解，試行合作了一段時間發現有的服務商毫無專業性可言，客服響應時間超慢，最慢的平均響應時間到了90多秒鐘。邵先生的天貓網店交給異地客服外包服務商做了一個月，這一個月的客服銷售額是網店有史以來做的最差的一個月。

選擇異地的客服服務商最大的缺點就是溝通和培訓比較困難，不能夠面對面的溝通，溝通效果會受很大的影響，網店運營人員不能夠給客服做當面培訓，客服的專業知識掌握程度會差很多。選擇同城的服務商可以定期進行當面溝通，復盤客服工作的不足之處，客服問題可以得到有效的改善。

當然這里我們也不能完全否認異地的客服外包服務商，異地的服務商也有做的比較出色的，當然要論客服溝通和培訓成本肯定是當地的服務商更有優勢。考慮客服培訓問題和客服工作溝通的便捷性，同城的客服服務商是首選。也許在選擇服務商方面和談戀愛類似，談戀愛是同城的好還是異地的好呢?

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