客戶關懷工作從長遠來看可能會相當昂貴，因此很多企業都會想各種降低客服工作的成本的方法，比如為客服人員提供針對性的培訓、采用客服忙碌時自動回復語等等。今天，企業服務匯就和您詳細聊一聊，企業有哪幾種典型的做法可以有效降低客服工作成本。
正如很多人知道的那樣，客戶服務對于每個公司的成功都是至關重要的——你不需要投入大量資金就可以工作。以下是一些有用的建議和提示，可以有效幫助企業降低客服成本，同時也不會在服務質量方面做出任何妥協：
(一)使用自助服務程序
自助服務程序在提供客戶服務方面非常有用，比如大家常見的客服忙碌時自動回復語就屬于自助服務程序的功能。一般來說這些程序可以視作是用戶的指導系統，旨在幫助客戶找到他們正在尋求的答案，或在安裝程序時所需的支持。
目前很多專業的客服系統都提供了易于使用的自助服務功能，它們可以幫助企業實現客服忙碌時自動回復語、客戶自助導航等等。這可以成為每個公司的一項巨大的投資，試圖降低與客戶服務相關的成本，而不降低支持服務的質量。
(二)充分利用社交媒體
社交媒體渠道(如微信公眾號和微博)不再僅僅專注于個人用戶之間的社交網絡。目前全世界范圍內最知名的品牌和企業都在使用社交媒體網站來推廣自己的業務和產品，并與他們的客戶保持密切輕松的聯系。
此外，社交媒體渠道也可以極大地幫助您鞏固品牌形象，改善客戶服務。作為企業來講，應該盡量回復客戶(或者僅僅是路人)在社交媒體上的留言，不管留言是正面的還是負面的，企業積極和聰明的回復都能有效地幫企業在一個大型的公共平臺上樹立良好的品牌形象。總體而言，使用社交媒體來提高客戶服務的質量和有效性是一種明智、高效、經濟的方式。
(三)客服人員的培訓
客戶服務的質量和功效與客服工作人員的培訓水平直接相關——不管做什么，都不要在培訓上太吝嗇，優質的培訓所能帶來的潛在收入絕對超過了企業在這件事情上的投入。與此同時，降低成本的一個好方法就是通過給企業的客服人員提供最適合的客服軟件解決方案來提高他們的工作效率。
目前有很多的客服系統解決方案都是旨在促進員工的工作效率，所以一定要使用最合適的產品。這將大大減少客服人員需要處理的電子郵件和客戶電話的數量，有效減輕客服人員每天的工作壓力。
(四)提供實時客戶服務
如今，大多數網站都提供了全面的常見問題解答，客戶可以在這里找到最常見問題的答案。通過設置問答區和資料區可以幫助企業節省大量的客服開銷。另一方面，網站上的即時聊天窗口也是服務于此目的。通過即時聊天，企業可以用快速、高效和經濟的方式將用戶與客服人員連接起來。
總的來說，以上這幾個企業在客戶服務上節省開銷的秘訣中，除了部分針對客服工作人員的培訓之外，大多都可以通過采用優質的客服系統來實現。企業需要注意的就是要選擇最合適自己需要的客服系統，盲目地追求功能全面或者價格便宜都不合適。
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