目前，很多京東網(wǎng)店的商家還是自己做客服，也有少部分規(guī)模比較大的商家選擇招聘客服人員。但是隨著網(wǎng)店的擴(kuò)大，商家自己做客服就顯得力不從心;而招聘客服的商家卻為客服流動(dòng)性大而苦惱。京東網(wǎng)店客服外包平臺(tái)的出現(xiàn)成了商家們的困惑，不知道將客服人員外包出去到底是好還是不好，下面由小編為大家從多個(gè)方面分析一下。

一、從客服外包的優(yōu)缺點(diǎn)分析

1.從客服對(duì)企業(yè)的使命感和忠誠(chéng)度，還有從用戶(hù)體驗(yàn)角度講，自聘客服比外包客服要好一些。但也不外乎把整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)外包出去，形成戰(zhàn)略性合作的服務(wù)商，這樣深度的合作，客服的專(zhuān)業(yè)程度就不用再擔(dān)心了。

2.北京萌萌客外包公司負(fù)責(zé)人曾經(jīng)提到，選擇客服人員外包后，店鋪只有一個(gè)負(fù)責(zé)和外包公司對(duì)接的人，雖然外包公司可以提供客服人數(shù)。但不能確保都是固定的一批人，所以溝通及培訓(xùn)成本很高，對(duì)客戶(hù)響應(yīng)速度也難掌握。不過(guò)響應(yīng)時(shí)間都可以通過(guò)績(jī)效軟件檢測(cè)到，一些專(zhuān)業(yè)的京東網(wǎng)店外包公司已經(jīng)可以避免這種情況了。

3.客服人員外包可以解決目前用人成本高，客服人員流動(dòng)性大，招聘難、培訓(xùn)難、管理難得等等問(wèn)題，但是不一定能從根本上解決問(wèn)題。電商的理想狀態(tài)是不過(guò)分依賴(lài)售前服務(wù)，將售前中遇到的問(wèn)題總結(jié)后在運(yùn)營(yíng)中得到解決，用咨詢(xún)率來(lái)考核運(yùn)營(yíng)，用轉(zhuǎn)化率來(lái)考核售前服務(wù)。

二、從發(fā)展客服外包行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析

1.客服人員外包的發(fā)展趨勢(shì)體現(xiàn)在了專(zhuān)業(yè)化的分工和集約化，店鋪的核心用在產(chǎn)品的品質(zhì)上，對(duì)于店鋪的長(zhǎng)期健康發(fā)展是有利的。所以從發(fā)展趨勢(shì)的角度來(lái)看，京東網(wǎng)店客服人員外包是時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)!

2.萌萌客外包公司負(fù)責(zé)人還提到把客服人員外包給專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)之后，賣(mài)家就有時(shí)間和精力做專(zhuān)業(yè)化的管理，一方面可以對(duì)外包團(tuán)隊(duì)進(jìn)行嚴(yán)格的考核，另一方面也可以把外包方當(dāng)自家團(tuán)隊(duì)一下管理和培訓(xùn)。

三、從網(wǎng)店自身分析

1.商家沒(méi)有更過(guò)的客服招聘、培訓(xùn)、管理時(shí)間和精力，并且對(duì)于服務(wù)成本也是不小的一筆開(kāi)銷(xiāo)。外包網(wǎng)店客服后能夠有效的節(jié)省辦公場(chǎng)地和軟硬件設(shè)備成本。

2.商家店鋪的轉(zhuǎn)化率差，銷(xiāo)售量不盡人意。這樣選擇專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的外包公司，能在數(shù)據(jù)上體現(xiàn)外包的優(yōu)勢(shì)性。

通過(guò)以上小編為大家的介紹相信大家對(duì)京東客服外包公司好與不好有了一定的認(rèn)識(shí)，雖然外包網(wǎng)店客服有好的一面但是同樣也會(huì)有不好的一面，是否選擇客服人員外包還是要結(jié)合自己的店鋪需求決定。

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