客服工作只是簡單的來人接待，沒人等待?大部分網店商家的想法都錯了，其實一家店鋪最主要的崗位并不是運營，也不是美工，而是看起來平平無奇的客服接待!
客服每天的工作可不只是簡單的接待，他們還要揣摩買家心理、要準備話術、要催拍、要催拍、還要頻繁的處理買家稀奇古怪的要求。而許多大的商家喜歡在客服上班的時候先開個例會，然后熟悉下新品的線上溝通情況及買家意向。正常客服一天上班時間從早8點到晚1點，中間分為兩個班次，換班時間通常在中午4點左右。
也就是說一名客服平均每天工作8小時，除了接待外，還要做許多的細化工作，精力實在有限，如果開會時間太長，或者遇到的客戶太難纏就很容易導致服務質量的下降，從而造成轉化率變低，而在商家看來，卻都是因為客服接待問題而導致的轉化問題，這個鍋客服可不背!
要想提升客服工作效率首先應該解決客服每天大量的重復性工作，從工作量上進行優化。目前許多中大型商家通過智能客服解決大量的售前問題，讓客服有更多的時間進行更深層次的轉化。由于商品的屬性都是相對固定的，假設每天10個客戶中就會有7個咨詢尺碼問題，那么這7個客戶就可以交由客服機器人進行回復。
目前阿里客服機器人店小蜜已經能夠解決商家70%的售前問題及30%左右的售后問題，平均每天能夠節省單個客服3小時的工作時間，從另一個層面考慮，相當于能夠幫助商家節省一半以上的客服成本。催拍跟單、催付、收發貨、改地址店小蜜樣樣精通，除了無法處理復雜的售后問題外，客服機器人還具備24小時值班，秒級回復等特色，現在想要夜間排班真的很難，這些都可以交給店小蜜去做。
是不是發現原來以前這么多工作其實都可以用機器人代替呢?不過，能不能做跟商家會不會用可不一樣哦，阿里提供的店小蜜只是一個空殼，想要實現上述能力還需要商家自己進行配置，這里給廣大商家提供一個免費配置店小蜜的微信(dianxiaomizhushou)，這是阿里官方的店小蜜高級訓練師，同時也是智能客服哦。
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