很多抖音店鋪最初和客服外包公司合作的時候只會把店鋪的部分客服交給對方，一般都是售前客服，因為售前客服只需掌握產品知識和銷售技巧就可以，而售后服務關系到產品的使用、安裝等等專業的問題，很多店鋪都會留給自己做，等確定外包公司真的很專業、可靠后再申請合作。那么抖音店鋪該怎么申請客服外包售后服務呢?

一、先跟外包公司負責人溝通

在抖音店鋪有這方面想法之后，可以先跟外包公司的負責人溝通，看看店主對售后服務都有哪些要求，比如售后客服的人數、客服的排班時間、產品的復雜程度等等。

二、制定大概的合作方案

通過對抖音店鋪需求的了解，外公公司會制定一個大概的合作方案雙方可以根據這個方案來討論還有哪里需要改進，怎么改進跟合適，畢竟是要長久的合作，達到雙贏才是最終的目的。

三、敲定最終的合作方案

經過對初步方法的討論，雙方達成共識，會敲定最終的合作方案，然后制定正規的合作合同。

四、簽訂合同

簽訂合同，大家肯定都能理解，在這里萌萌客小編說幾點簽訂合作時的注意事項：要有明確的合作開始日期和終止日期、合作的內容、合作要達到什么效果、雙方的權利和義務、費用的結算方式和日期，以及保密協議。雖然不是第一次合作，但該走的程序和步驟也不能粗心，為了合作的順利還是提前寫清楚比較好。

五、外包公司準備客服人員，以及培訓

雖然外包公司人員充足，但突然增加的客服人員還是需要準備的，并且這些人員要根據店鋪的產品來進行專業的培訓，通過考核后才能正式上崗。在外包公司的客服上崗前的這段時間，肯定還是需要店鋪里的客服來處理售后問題的。

六、磨合期

在剛接手售后服務時，外包公司的客服會有一定的磨合期，一般大概是一個月左右，雖然之前培訓過，但理論知識和實際操作還是有所區別的，外包客服在磨合期會積累相關的經驗，總結經常會遇到的售后問題，以及處理的方法，并且熟悉之前掌握的知識，已做到可以熟練運用。

以上就是萌萌客小編總結的抖音店鋪申請客服外包售后服務的過程和步驟，希望能幫到各位店主。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。