現在不僅要不斷的開發新客戶，而且還要維護好老客戶，因為老客戶復購率，還有老客戶的宣傳對我們店鋪的發展都是非常重要的，因此拼多多店鋪要掌握老客戶維護技巧，讓老客戶營銷不再是難事。

一、建立客戶信息數據庫

我們接觸的每一個客戶，都應該建立相關的客戶檔案，這樣既可以預防客戶太多，有遺漏的時候，也可以根據檔案，在客戶特殊的日子里，送上祝福或優惠(比如在客戶生日當天購買商品打折或者另送禮物)，讓老客戶感受到我們的用心和貼心。

二、商品方面

從生產到包裝，細節上來提升商品的質量。豐富店鋪商品品類，不定期上新寶貝，來增加顧客對商品的信任和依賴度，刺激買家重復購買，現在的買家一般買的比較滿意的商品，第一時間會想到買過的店鋪看下。

三、收藏過商品的人群

這類客戶對我們的商品有一定喜愛度但是缺少下單的機會，可能剛瀏覽到該商品感覺不錯，先收藏著，繼續瀏覽競品做比較，所以我們可采用永輝全的形式來刺激購買，設置好優惠券后及時短信提醒“您收藏的寶貝降價了或促銷搞活動了”營銷工具內的多件優惠、拼單返現、限時免單都可以應用起來，留住老客戶。

四、收藏過店鋪的人群

這類人群收藏店鋪表明對我們店鋪的整體風格和商品有一定的喜愛和認可，雖然當時沒有產生購買，但是收藏了就說明可以發展為我們店鋪的客戶，可以定期發放優惠券等福利，和這群用戶時常保持聯系優惠關懷。

五、建立群聊

關于淘寶群聊的話，只建議有精力去維護的店去做，因為群聊的維護是重在日常上，讓一個群比較活躍一點，當客戶有問題的時候能夠去及時的解答，另外可以日常發個紅包、挑起一些話題供大家討論或者是發一些店鋪的活動、新品，這樣老客戶對這個群又或者說是對這個店鋪的印象比較好。

六、直播

比如說對于服裝或化妝品店鋪，直播還是很有必要的，老客戶可以很直接的看到店鋪產品的效果，但是要提前通過各個渠道通知到老客戶，盡管有時候觀看的人數不是太多，但是互動性很強，當天的轉化率是非常高的。

七、個性化營銷

強有力的郵件或者通過微信朋友圈營銷活動可以讓消費者常年對我們的店鋪感興趣。我們可以宣傳促銷活動，推薦店鋪的新產品等等。為了避免我們的郵件讓客戶產生厭煩情緒，我們要做好客戶分類，進行個性化投放。可以歸類的項目包括：有興趣購買的客戶，考慮、猶豫的客戶，暫時不買的客戶，肯定不買的客戶，已經報過價沒有信息回饋的客戶。

八、以內容換流量

得內容者得天下，得內容者也能得客源。吸引人的、有用的內容會增加網店流量，從而也能夠提高銷量。內容營銷中，我們要多制作一些不僅對受眾有價值，還能鼓勵他們購買的新內容。比如在文章中巧妙嵌入我們的商品信息，不讓老客戶反感。

九、服務創新

我們除了提供常規的日常維護，更需要增加“超值”回報。比如想一些新穎的服務，增加老客戶對店鋪的持續關注，提高老客戶與店鋪內之間的粘性，讓客戶人際圈有業務需求時候，第一個想到的就是自己，從而提高轉介紹率。

十、數據分析

我們可以根據店鋪的一周期的數據分析，來不斷的優化圖片和營銷策略、跟蹤訪客數流量、老客戶占比、新客戶占比數據，根據支付買家數、老客戶支付買家數，做出一個整體的占比數據來對營銷策略進行一個調整。如訪客數下降可以多做客戶管理，新的訪客未增長或增長緩慢，就要對拉新營銷方案做出調整。支付轉化不高我們就要去優化我們的詳情頁。

在消費升級的今天，消費者不僅對品質有更高的要求，對產品承載的含義、情懷有更多要求。像內容營銷、視覺設計等事情，就應該交給專業的人做。

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