關于產品及訂單的內容我們也分享了許多期，但對于客戶的分析我們還沒有太多的內容。那這一期小編就維護老客戶的問題進行一下分享。
一、維護老客戶的價值是什么?
1.成本低，見效快的測款途徑
店鋪上架一個新產品，前期要判斷這個產品是否具備“發展前景”就需要測款。老客戶就是其中一個見效最為快的途徑。通過給予折扣或者贈送小禮品、優惠券的形式吸引老顧客購買新品，從而獲得對新品的反饋情況。我們根據收集來的反饋情況，就可以及時對新品進行相應的調整。
2.減少人力成本
老顧客在店里多次購買產品，已經累積了一定程度的信任感，所以在購物咨詢方面不會再像新客戶那樣對產品售前售后要有個全面的了解。可能最多就再確認一下庫存和優惠減免調度，滿意的就直接拍單了。這樣就能很有效的減少店家的精力去給顧客解答問題。同時銷售目的也能達到。
二、怎樣做老客戶維護?
1.優化產品和做好產品的營銷
要想維護老顧客，前提條件一定是我們自家的產品質量各個方面都能過關甚至高于顧客的理想標準。同時做好產品營銷。從商品的功能，售后服務，拍單福利等方面入手宣傳產品。
2.優惠活動和福利贈送
賣家可以針對產品給出相應的優惠政策吸引買家拍單并且有意引導顧客回購。比如說可以通過給予優惠券或者是贈送小禮物的方式。其中派送優惠券最大的優勢在于有一定的門檻并且是在規定的時間內使用，這就很能及時有效地促進買家在店進行二次消費。
3.做好自身服務
咨詢服務和訂單服務。咨詢服務包括售前和售后服務。售前我們要耐心解答客戶對產品的疑問，促進轉化率的生成。售后服務在于有效率解決顧客購買產品后出現的問題，有效地溝通能大大地減低退貨退款的概率，并且增加好評數量。
當我們對老客戶維護有自己的一套方法的時候，小編相信客戶流失率會慢慢降低。維護老客戶是一方面，優化產品信息，豐富詳情頁，也是相當有必要的。我們可以通過圖片下載器來完成一些優化內容，比如更新后的詳情頁，需要裁剪或組合。
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