關(guān)于產(chǎn)品及訂單的內(nèi)容我們也分享了許多期，但對(duì)于客戶的分析我們還沒有太多的內(nèi)容。那這一期小編就維護(hù)老客戶的問題進(jìn)行一下分享。

一、維護(hù)老客戶的價(jià)值是什么?

1.成本低，見效快的測(cè)款途徑

店鋪上架一個(gè)新產(chǎn)品，前期要判斷這個(gè)產(chǎn)品是否具備“發(fā)展前景”就需要測(cè)款。老客戶就是其中一個(gè)見效最為快的途徑。通過給予折扣或者贈(zèng)送小禮品、優(yōu)惠券的形式吸引老顧客購買新品，從而獲得對(duì)新品的反饋情況。我們根據(jù)收集來的反饋情況，就可以及時(shí)對(duì)新品進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

2.減少人力成本

老顧客在店里多次購買產(chǎn)品，已經(jīng)累積了一定程度的信任感，所以在購物咨詢方面不會(huì)再像新客戶那樣對(duì)產(chǎn)品售前售后要有個(gè)全面的了解。可能最多就再確認(rèn)一下庫存和優(yōu)惠減免調(diào)度，滿意的就直接拍單了。這樣就能很有效的減少店家的精力去給顧客解答問題。同時(shí)銷售目的也能達(dá)到。

二、怎樣做老客戶維護(hù)?

1.優(yōu)化產(chǎn)品和做好產(chǎn)品的營銷

要想維護(hù)老顧客，前提條件一定是我們自家的產(chǎn)品質(zhì)量各個(gè)方面都能過關(guān)甚至高于顧客的理想標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)做好產(chǎn)品營銷。從商品的功能，售后服務(wù)，拍單福利等方面入手宣傳產(chǎn)品。

2.優(yōu)惠活動(dòng)和福利贈(zèng)送

賣家可以針對(duì)產(chǎn)品給出相應(yīng)的優(yōu)惠政策吸引買家拍單并且有意引導(dǎo)顧客回購。比如說可以通過給予優(yōu)惠券或者是贈(zèng)送小禮物的方式。其中派送優(yōu)惠券最大的優(yōu)勢(shì)在于有一定的門檻并且是在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)使用，這就很能及時(shí)有效地促進(jìn)買家在店進(jìn)行二次消費(fèi)。

3.做好自身服務(wù)

咨詢服務(wù)和訂單服務(wù)。咨詢服務(wù)包括售前和售后服務(wù)。售前我們要耐心解答客戶對(duì)產(chǎn)品的疑問，促進(jìn)轉(zhuǎn)化率的生成。售后服務(wù)在于有效率解決顧客購買產(chǎn)品后出現(xiàn)的問題，有效地溝通能大大地減低退貨退款的概率，并且增加好評(píng)數(shù)量。

當(dāng)我們對(duì)老客戶維護(hù)有自己的一套方法的時(shí)候，小編相信客戶流失率會(huì)慢慢降低。維護(hù)老客戶是一方面，優(yōu)化產(chǎn)品信息，豐富詳情頁，也是相當(dāng)有必要的。我們可以通過圖片下載器來完成一些優(yōu)化內(nèi)容，比如更新后的詳情頁，需要裁剪或組合。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。