在進行網店創業的時候，我們都知道店鋪的產品是在買家下單后通過物流方式交付到買家手中，而商家在進行物流時應該都會遇到過物流異常的情況，因此導致的投訴數不勝數。實際上，物流異常的因素有很多，而不同的物流異常處理方式也是不同的，下面讓拓商為大家介紹一下怎么處理這種情況。

一、沒有物流信息

商家在進行發貨并在后臺上傳訂單所對應的真實物流單號后，物流公司就會出現相應的物流信息，如果物流信息沒有顯示，一般情況下是物流單號填寫有錯誤，可以進行異常申訴并且及時修改訂單相關信息。

二、沒有物流信息更新

在店鋪訂單進行發貨之后，商家是需要及時進行物流信息的更新，如果物流信息更新不及時會很容易導致物流異常的情況，嚴重的甚至會被平臺判定為虛假發貨，導致店鋪受到處罰。因此，如果出現物流信息狀態未更新的情況，商家需要及時跟進并聯系相關客服和賣家進行訂單處理。

三、買家未收到產品

正常物流情況下，產品會在3天左右的時間內送達，但買家表示一個星期都未收到產品。如果出現這種物流異常的情況，商家首先要立即去物流公司官網檢查物流狀態的更新，是否出現包裹丟失或者攬件遺漏等情況，進行核實后及時和物流公司溝通，以避免被平臺判定為虛假發貨，然后聯系買家進行情況說明，做好退款、補發等準備。

四、快遞反饋異常

如果物流公司的物流信息好幾天沒有進行更新，一般就會顯示快遞異常，及時查看并與物流公司進行溝通即可。不過有時候快遞所發往的目的地較遠，中間派送的時間較長，導致物流信息長時間未更新，也會導致快遞反饋異常。

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