快手小店點評辦理規矩如下：為保護賣家與買家的合法權益及快手小店運營次序，特制定本規矩。

本規矩適用于快手小店非虛擬類產品、服務等點評信息辦理。

1、點評：指買家在訂單買賣完成后，能夠對買賣的訂單進行公正、客觀、真實的點評，為其他買家在購物決議計劃和賣家運營決議計劃供給參閱;點評包含買家對買賣訂單中的產品點評、服務點評和賣家的回復內容。

2、全體點評：指買家針對訂單產品給出的評分、心得兩部分內容;評分有好評(4~5星)、中評(3星)和差評(1～2星)三個等級;心得是買家根據購物體會、產品描繪等填寫的內容，通過文字、圖片、視頻的形式點評。買家能夠在訂單完成后15天內進行點評。

3、單項點評：指買家針對店肆及產品等服務內容給出的點評。包含“產品質量、服務態度、物流速度”三個指標，買家能夠在訂單完成后15天內進行點評。

4、歹意點評：指買家運用侮辱性、誹謗性語言或許明顯違背事實的內容進行的點評或許其他違背法律規定的點評。

5、虛偽點評：指通過虛擬或隱瞞買賣事實、躲避或歹意運用規矩、干擾或妨害信用記錄次序等不正當方式獲取虛偽的產品談論的行為。

6、店肆動態評分：指快手小店體系結合買家點評數據(計算周期為近90天內)，客觀地計算出店肆綜合服務指標，幫助買家判斷出更優質的店肆。同時，店肆動態評分會影響活動提報、服務認證等。

7、買家可對15天內購買的產品進行點評，同一產品買家最多可上傳5張圖片和一段視頻。

8、點評及回復內容要求觸及政治、淫穢色情、暴力、反政府言辭、賭博、毒品等內容的。辱罵或污言穢語。走漏別人信息。非快手小店的其他產品、賣家信息，包含但不僅限于店肆、產品鏈接、聯絡信息等。圖片非本產品、圖片為截屏或圖片不清晰的。店肆鏈接、二維碼等廣告宣傳信息內容的。未經別人贊同，觸及運用別人圖片并編輯后發布的;盜用別人圖片或未經別人贊同運用別人圖片并編輯后發布的。以物質或金錢許諾為條件鼓舞、引導買家進行“好評”的營銷內容，包含但不限于：全五星返現、好評返現、好評免單、好評返紅包、好評返優惠券等。其他違背法律法規、快手渠道社區辦理標準或快手小店等相關辦理規矩的。

9、差評回復對于買家發布含有文字、圖片、視頻內容的差評，賣家需在24小時內進行文字回復處理。歹意點評處理。

(一)假如買家存在歹意點評行為的，賣家能夠向點評建議投訴(途徑：我的小店-點評辦理-投訴)，快手小店將根據賣家供給的證明材料進行審閱，經快手小店斷定為歹意點評的，快手小店有權屏蔽或刪去該點評。

(二)歹意點評投訴受理范圍：

1、點評內容含有黃賭毒暴的違法言辭或其它違背法律法規公序良俗信息的言辭。

2、買家和賣家交流過程中，買家主動運用中差評要求賣家供給返現、優惠券等利益以及其他不當利益或對賣家提出不合理的要求。

3、點評內容含有與事實不符的負面點評信息，包含但不限于虛偽點評信息、同行競爭者的歹意點評信息等。

(三)歹意點評處理請求條件：

1、賣家僅可針對店肆訂單產生的點評請求處理。

2、針對同一個點評內容，賣家僅能建議一次請求，如證據不全或無法證明為歹意點評的，快手小店將駁回該請求，且不支持再次建議請求。

虛偽買賣行為怎么排查和斷定?

1、快手小店在收到投訴、舉報或獲的線索、證據的下,會對賣家店肆的涉嫌虛偽買賣常買賣情況進行排查,斷定是否為虛偽買賣。

2、快手小店根據大數據技術,從買賣賬價格、買賣行為、買賣資金、發貨物流等多個維度反常的買賣數據進行排查,斷定是否為虛偽買賣。

虛偽買賣斷定后怎么違規處理?

1、刪去悉數虛假買賣數據,詳細包含刪去銷量、店肆評分不累計、屏蔽談論內容、成交金額不累計等辦法。

2、快手會視違規實踐景象,對產品推行者進行違規處理并釆取必要的市場辦理辦法,市場辦理辦法包含但不限于約束產品的可購數量、下架違規產品、約束提報營銷活動、流量降權、暫停運用購物車功用或封閉快手小店等。此外,快手有權根據渠道規矩要求產品推行者付出2000元至10000元不等的違約金。

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