快手小店商家在經營店鋪的過程中，如何進行店鋪運營管理?怎么提升提升店鋪評分?經營快手小店，這些知識很重要!一起來學習。
一、店鋪運營管理
1、明確裝修目的,突出店鋪風格
根據所售賣的產品種類來上傳合適風格的商品圖片,圖片清晰,配色合理,可以吸引買家的目光,也能更好的宣傳店鋪。比如花店多以淡雅花束照片為主,美食店鋪多以食物特寫為主,體現其誘人風味。
2、合理布局商品信息和內容
將主打產品或爆款商品放在醒目位置，對同類商品進行陳列,用簡明的文字突出商品品類/特點/價位等信息,寫法統一。
3、店鋪活動
把握時機，積極參與平臺活動及時關注并參與平臺舉辦的各類活動,比如國貨品牌日，116購物狂歡節等，在濃烈的購物氛圍中,買家更容易下單,成為賣貨王還可獲得官方標桿案例宣傳。
4、合理利用快手小店特色功能
靈活使用閃電購/秒殺/優惠券等特色功能,多種玩法給予顧客更多驚喜。
5、推出自己的特色活動,做好活動預案
不定期回饋顧客,通過直播抽獎/舉辦店鋪活動等方式給予顧客優惠,比如在每個月1號舉辦"佳人節”,跟粉絲約好賣貨時間。舉辦活動前要檢查貨物庫存和質量,確認流程，以免造成不必要麻煩，降低顧客體驗。
二、提升店鋪評分
1、商品質量
作為商家，必須保證商品的質量，在宣傳時做到實事求是，不夸大和虛假宣傳，使用戶在收到商品時感覺商品和賣家描述的一致，有良好的的購物體驗，店鋪評分才會提高。
2、服務態度
良好的服務態度也是提高店鋪品分的重要因素，在用戶對商品有疑問時，做到細心解答，用戶收到商品不滿意時及時解決問題，與用戶好好協商，千萬不要和用戶發生沖突，在商品成本不是特別高的情況下，盡可能滿足用戶的需求，這樣盡管這單不賺錢，卻可以給用戶留下好印象，樹立好口碑，這樣就會有更多的鐵粉了。
3、物流服務
在用戶下單后一定要24小時之內發貨，或者是承諾發貨的時間內發貨。如果庫存不夠或者不能及時發貨，一定要在用戶下單前說清楚，可以接受發貨晚的再拍，根據不同地區選擇速度快和服務好的物流，監督物流公司及時更新物流消息，如果用戶的商品在運輸途中遭到了損壞，一定要先賠償用戶，再和物流公司交涉賠償，這樣可以給用戶留下靠譜，負責任的好印象。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
