快手小店商家在經(jīng)營(yíng)店鋪的過(guò)程中，如何進(jìn)行店鋪運(yùn)營(yíng)管理?怎么提升提升店鋪評(píng)分?經(jīng)營(yíng)快手小店，這些知識(shí)很重要!一起來(lái)學(xué)習(xí)：

一、店鋪運(yùn)營(yíng)管理

1、明確裝修目的,突出店鋪風(fēng)格

根據(jù)所售賣(mài)的產(chǎn)品種類來(lái)上傳合適風(fēng)格的商品圖片,圖片清晰,配色合理,可以吸引買(mǎi)家的目光,也能更好的宣傳店鋪。比如花店多以淡雅花束照片為主,美食店鋪多以食物特寫(xiě)為主,體現(xiàn)其誘人風(fēng)味。

2、合理布局商品信息和內(nèi)容

將主打產(chǎn)品或爆款商品放在醒目位置，對(duì)同類商品進(jìn)行陳列,用簡(jiǎn)明的文字突出商品品類/特點(diǎn)/價(jià)位等信息,寫(xiě)法統(tǒng)一。

3、店鋪活動(dòng)

把握時(shí)機(jī)，積極參與平臺(tái)活動(dòng)及時(shí)關(guān)注并參與平臺(tái)舉辦的各類活動(dòng),比如國(guó)貨品牌日，116購(gòu)物狂歡節(jié)等，在濃烈的購(gòu)物氛圍中,買(mǎi)家更容易下單,成為賣(mài)貨王還可獲得官方標(biāo)桿案例宣傳。

4、合理利用快手小店特色功能

靈活使用閃電購(gòu)/秒殺/優(yōu)惠券等特色功能,多種玩法給予顧客更多驚喜。

5、推出自己的特色活動(dòng),做好活動(dòng)預(yù)案

不定期回饋顧客,通過(guò)直播抽獎(jiǎng)/舉辦店鋪活動(dòng)等方式給予顧客優(yōu)惠,比如在每個(gè)月1號(hào)舉辦"佳人節(jié)”,跟粉絲約好賣(mài)貨時(shí)間。甩手網(wǎng)建議，舉辦活動(dòng)前要檢查貨物庫(kù)存和質(zhì)量,確認(rèn)流程，以免造成不必要麻煩，降低顧客體驗(yàn)。

二、提升店鋪評(píng)分

1、商品質(zhì)量

作為商家，必須保證商品的質(zhì)量，在宣傳時(shí)做到實(shí)事求是，不夸大和虛假宣傳，使用戶在收到商品時(shí)感覺(jué)商品和賣(mài)家描述的一致，有良好的的購(gòu)物體驗(yàn)，店鋪評(píng)分才會(huì)提高。

2、服務(wù)態(tài)度

良好的服務(wù)態(tài)度也是提高店鋪品分的重要因素，甩手提議，在用戶對(duì)商品有疑問(wèn)時(shí)，做到細(xì)心解答，用戶收到商品不滿意時(shí)及時(shí)解決問(wèn)題，與用戶好好協(xié)商，千萬(wàn)不要和用戶發(fā)生沖突;

在商品成本不是特別高的情況下，盡可能滿足用戶的需求，這樣盡管這單不賺錢(qián)，卻可以給用戶留下好印象，樹(shù)立好口碑，這樣就會(huì)有更多的鐵粉了。

3、物流服務(wù)

在用戶下單后一定要24小時(shí)之內(nèi)發(fā)貨，或者是承諾發(fā)貨的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。

如果庫(kù)存不夠或者不能及時(shí)發(fā)貨，一定要在用戶下單前說(shuō)清楚，可以接受發(fā)貨晚的再拍，根據(jù)不同地區(qū)選擇速度快和服務(wù)好的物流，監(jiān)督物流公司及時(shí)更新物流消息;

如果用戶的商品在運(yùn)輸途中遭到了損壞，一定要先賠償用戶，再和物流公司交涉賠償，這樣可以給用戶留下靠譜，負(fù)責(zé)任的好印象。

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