抖音小店的體驗分是店鋪商品、服務、物流等多維度的重要指標，作為商家，肯定都想要提升店鋪評分獲得更多消費者的信任和支持。有商家朋友問為什么自己新開的店鋪有訂單而且也有評價了，但是還是沒有評分，針對這個問題小編給大家詳細講解一下：

一、為什么抖音小店店鋪沒有評分?

店鋪有訂單且有評價了，但是沒有顯示評份出來，這是因為店鋪90天內不滿30單是不會顯示評分的，90天內滿30單后，會自動顯示出來。如果遇到抖音小店夠30單了還沒有出評分的情況，首先商家需要查看自己小店的訂單是否足夠有30單，倘若滿足三十單的話，可能是跟更新時間有關系，這個時候建議大家不妨可以去檢查一下訂單數，等到第二天中午了再來觀察店鋪里的評分情況!

我們要知道店鋪體驗費一共是分為三個維度，商品體驗加物流體驗加服務體驗，并且所有評分維度只計算近90天的訂單哦。

二、抖音小店評分低怎么提升?

為了提高抖音小店評分，提高抖音小店體驗分和dsr評分，我們可以從以下幾個方面入手!

1、商品質量要嚴格把關

商品好評率是提升抖音小店體驗分的重中之重。

抖音小店評分沒有怎么辦(3個方法快速提高小店評分)如果你的店鋪評價本身就很少，往往隨便幾個差評就能拉低好評率，影響抖店體驗分中的商品體驗分。

所以我們要對商品質量嚴格把關。首先實物和商品信息描述要一致，不要夸大宣傳，虛假宣傳，造成體驗感上的落差，引起用戶反感，導致商品被差評。其次，聯系靠譜的廠家合作，對產品質量有一定的了解，避免產品介紹和實物差異過大。

但萬一出現了差評怎么辦?要知道差評對體驗分的影響很大的!所以我們如果遇到了差評，只能通過增加好評的方法，把少量的抖音小店差評刷走!

2、客服回應速度要快

一旦客戶有消息，不管是售前還是售后第一時間回復處理就要處理。拖得時間越長，抖音小店體驗分商家服務得分就會越低。

具體的提升抖音小店評分的方法有：

給客戶發送服務好評邀請;

3分鐘首次回復率保持在80%以上;

(1)及時處理售后訂單(包括未發貨僅退款、已發貨僅退款、退貨退款，處理越快，服務體驗分越高)

(2)減少店鋪投訴率(包括服務請求、售后仲裁);如有服務請求24小時之類處理;

(3)售后申請理由讓用戶選擇多拍/錯怕/不喜歡，控制商品品質退貨率和投訴率;

(4)因為系統會每日校驗商品指標，對達到清退標準的商品進行清退，商品符合準入標準后可再次開啟推廣。

3、優化物流體驗

在物流問題上，用戶問的最多的大概是：什么是發貨?發什么快遞?幾天能到?能不能更換地址等等。

針對用戶最關心的問題逐一解決，形成規范化運營來提升物流體驗分。

(1)若客戶要更換地址，及時查看是否已發貨，若已經發貨，與客戶協商如何送達，送到哪里;

(2)在不確定發貨時間的情況下，不要隨便給客戶承諾幾天發貨，幾天能到;

(3)快遞公司反映出現爆倉，地址無快遞營業點，不派送情況，及時與顧客聯系，第一時間解釋情況，處理;

(4)顧客拆箱驗貨或拒簽當面被快遞拒絕，可以提前告訴顧客，萬一遭遇此情況，就直撥打售后電話，由賣家與快遞公司糾結避免顧客參合糾紛中。

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