現(xiàn)在在天貓網(wǎng)店中很多店主都選擇客服外包服務(wù)，為什么會(huì)如此呢?外包服務(wù)有什么魔力能吸引這么多店主的信任呢?自己招聘客服不好嗎…很多人都對(duì)這個(gè)新興的行業(yè)感到好奇，想要弄清楚那么多天貓網(wǎng)店店主選擇客服外包服務(wù)的理由，下面北京萌萌客外包公司的作者就為大家詳細(xì)介紹一下網(wǎng)店店主會(huì)選擇外包服務(wù)的原因。

第一點(diǎn)：電商行業(yè)專業(yè)客服人才短缺

隨著不斷有人加入電商行業(yè)，網(wǎng)店越來(lái)越多，網(wǎng)購(gòu)的客戶也是越來(lái)越多，這就導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)都急需專業(yè)的客服人員，可專業(yè)的人才是需要后臺(tái)培養(yǎng)的，不是誰(shuí)都能擔(dān)任的，所以為了堵住這個(gè)大缺口，就衍生出了很多的外包服務(wù)。

第二點(diǎn)：自聘客服，服務(wù)水平差異太大

不管網(wǎng)店在什么地方，面對(duì)的都是全國(guó)的客戶，隨著生活水平的提高，客戶對(duì)客服服務(wù)的要求也在不斷提高，如果客服哪句話有歧義，讓客戶覺(jué)得不舒服了，扭頭就去別家了。這也就要求網(wǎng)店客服的服務(wù)質(zhì)量要跟上客戶的需求。而大部分天貓商家都是靠貨源起家的，對(duì)于在客服的培訓(xùn)管理方面了解的并不多，所以很多店主都會(huì)選擇專業(yè)的外包服務(wù)公司。

第三點(diǎn)：全年網(wǎng)店客服需求量不均

根據(jù)萌萌客外包公司作者的經(jīng)驗(yàn)：在天貓網(wǎng)店中有很多店鋪都有很明顯的淡旺季之分，淡季時(shí)可能一個(gè)客服就可以，旺季時(shí)可能需要很多客服輪班倒，還有就是促銷節(jié)的時(shí)候，大部分店鋪的客流量都會(huì)猛增，像這種店鋪旺季和促銷時(shí)都是網(wǎng)店需要大量客服的時(shí)候，臨時(shí)找是很難找到的，可太提前找又會(huì)浪費(fèi)很多的資金，這時(shí)外包服務(wù)就成了不二的選擇，找個(gè)專業(yè)的外包公司，無(wú)論是人員的調(diào)配，還是成本都能很好的解決。

第四點(diǎn)：天貓店鋪經(jīng)營(yíng)成本的不斷增高

因?yàn)槲飪r(jià)的上升，社會(huì)環(huán)境的變化，現(xiàn)在人工成本也在不斷上升，客服人員的工資、保險(xiǎn)、吃住、補(bǔ)助、各項(xiàng)福利等等都是不小的開(kāi)支，對(duì)于客服需求比較大的天貓網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，客服人員的外包，可以直接省去保險(xiǎn)、吃住、補(bǔ)助、各項(xiàng)福利的開(kāi)支，只要支付外包人員工資就可以，能夠介紹很大一部分的開(kāi)支。

這四點(diǎn)就是很多天貓網(wǎng)店店主選擇客服外包服務(wù)的理由。確實(shí)，外包公司有大量的專業(yè)客服，網(wǎng)店店主和外包公司合作既能減少繁瑣的事務(wù)，也能為店鋪提供專業(yè)的客服服務(wù)何樂(lè)而不為呢?

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