大家對客服外包已經不再陌生，有不少網店主已經在和外包公司合作，體驗到了外包的好處。他們是怎樣找到的優質客服外包團隊的?優質的外包團隊又有什么樣的特點呢?
一、提高服務質量，提高轉化率
就是通過客服準確的上下線時間，轉化率，回復響應速度，培訓流程等方面綜合評價。通常首響時間10s以內，平均響應時間是25秒。平均完整的培訓流程和課程，并能保證準確的上下線時間。一個專業靠譜的客服團隊，客服都是從事過多年電商經驗的，對各大電商平臺規則相當的熟悉，響應時間比較快，客服服務意識比較高，能讓客戶消費體驗好，讓網店發展的更好。外包的客服自建客服的客服更加專業，效率高。
二、節省店鋪的成本和店主時間
網店客服本來就是一個流失率比較高的行業。很多的網店一直處于在招聘，培訓的死環節。而且客服成本太高了。外包客服順應著市場發展趨勢，為店鋪提供專業的客服服務。省去了店鋪招聘，培訓的死環節。也免去了店主租辦公室和購買辦公設備的費用。店主也不用自己時時刻刻盯著店鋪，有更多的更充足的時間來陪伴家人和朋友。可以讓店主做到真正的省心，省力，省錢。
三、解決客服溝通問題
對于外包團隊，到目前為止還是有很多網店主抱有懷疑的心態。尤其是確定外包時一直猶豫的商家。可以在合作之前去測試一下外包公司分配的客服的溝通方式，一單聊完之后，基本可以判定這個客服的服務意識，溝通技巧，銷售能力 能以偏概全，還是要看整個團隊的業務能力。也可以通過跟客服主管的管理、培訓上來考核整個團隊的情況。
四、具有多種合作模式
優質的外包團隊能夠根據市場上網店的類型制定多種合作模式。為不同的網店提供不同的服務模式，同時對于特殊類目的網店提供私人訂制合作模式。外包公司還可以在一些季節性商店，人力可以在繁忙的時候隨時增加，在淡季減少，這都是正規的客服外包公司根據門店選擇的合作模式。這不僅節省了自己的成本，而且網店有專業的客戶服務來服務客戶。
以上就是萌萌客小編為大家講述的優質客服外包團隊具備的條件以及特點。希望本篇文章對大家有所幫助。
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