隨著網絡的不斷發展，電商平臺也在不斷增加，人們可以網購的平臺也在不斷增多，越來越多的人開始加入網購的行列，顧客的不斷增多，使得網店的客服開始出現嚴重的短缺，店主自己招聘客服已經跟不上客服的更替，為此很多店主就想到了外包客服團隊。

外包客服是電商行業的衍生出來的，它出現的主要目的就是為網店提供專業的客服人員，幫助網店更好更快的發展。

 那么外包的客服團隊的特點有什么?

1、全天15小時的在線服務，無間隙的替換班，不會讓店鋪錯失任何一筆訂單，包括節假日都是有人在線服務的。

2、專業的客服團隊，完善的培訓體系，公司也會對客服進行不定期的培訓和考核，客服全面了解店鋪商品信息，能夠更好的服務店鋪顧客。

3、能夠有效的降低您的用人成本，公司為客服提供工作，設備，福利等等，這樣避免您投入大量的資金。

4、公司長期招聘有經驗的客服，能夠保障店鋪客服離職有人接手。店主不用再擔心因為客服離職店鋪無人打理的情況。

5、總體來說外包公司的特點就是為您省心，省錢，省錢，還可以有效的提高店鋪的轉化率。

那么是所有的網店都適合和外包客服合作嗎?網店有哪些問題選擇外包才合適呢?

下面萌萌客的筆者給大家列舉幾種情況，大家可以參考一下：

1、如果您現在一心就只能顧客店鋪的咨詢，想給自己放個假都不行，恐怕店鋪沒有人打理。

2、您的店鋪生意越來越好，但是店鋪的客服能力不夠，或者店鋪客服不夠用，又不想流失咨詢的顧客。

3、店主您每天都有自己的事情，店鋪也是兼職在做，就想找個懂的人幫助自己打理。

4、您需要負責店鋪進貨，發貨等等事情，自己忙得焦頭爛額，還要顧客店鋪的咨詢，覺得力不從心。

5、您的店鋪現在可以自己打理，但是又不能隨時都在線，有時候沒時間看電腦，這些都是可以考慮和外包公司進行合作的。

外包客服團隊經過十幾年的發展，現在外包已經成為一種大勢所趨，雖然外包還有很多需要改進的地方，但目前也取得了不錯的成績，大的環境還是需要大家一起努力凈化的。如果您正在考慮要不要和外包公司合作，可以對比一下上面的幾種情況來選擇。

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