對電商店主來說，找一個專業的客服外包服務商輔助網店發展是一個重大的問題，雖然客服的工作在表面上看很簡單，但客服是電商網店的銷售員，可以直接跟顧客取得聯系，而且在顧客心中，客服就是網店的代表，客服不專業將會給網店帶來很多的負面影響，因此，想要外包服務商的店主一個要找專業的服務商。可是專業的客服外包服務商在哪里能找到呢?
其實專業的服務商還是有很多的，只要您了解了專業的服務商會具備的特點，很容易就能區分出來。接下來，萌萌客外包的小編就為您詳細介紹一下專業外包服務商的特點。
一、服務商的資質一定要過硬
服務商的資質包括注冊資金、成立時間的長短、辦公場地的大小、員工的數量、服務種類的多少、有沒有分公司、有多少分公司、官網是否專業真實、評價如何等。和資質好的服務商合作是雙贏，而一旦選錯服務商將會給自己的網店帶來不可挽回的損失，輕則浪費大量顧客資源，重則損害網店在顧客心中的形象，失去顧客的信任，一旦失去顧客的信任，往后在想成單就難了。關于服務商的資質萌萌客外包的小編建議店主能夠親自去實地考察一下，親身體驗一下外包服務商的工作環境，親眼看一下客服人員的工作狀態，親自跟客服人員溝通一下，看看客服人員的專業水平如何，這要比電話溝通、網上查詢要了解的更深刻，也更真實。
二、管理機制要過硬
與自聘客服相比，外包服務商的客服人員在組織性和紀律性方面都要更具有優勢，因此網店店主在進行選擇的時候，也一定不要忘記了解外包服務商對客服人員的管理工作，如果外包公司有一套非常完善且嚴謹的客服管理機制的話，往往意味著該服務商旗下的客服人員質量較高，反之其服務質量很難得到保障，這一點需要網店店主格外注意。
三、服務商的客服素質要過硬
由于客服人員是網店賣家與顧客之間的紐帶，因此客服人員的綜合素質非常關鍵，不論是服務態度、溝通技巧還是銷售技巧，都關系著顧客是否下單，現在的顧客對于各方面的要求都是非常高的，因此電商店主在選擇外包服務商的時候一定要著重把關客服人員的綜合素質，前文也說過，店主在考察時最好能更客服人員溝通溝通，更能清楚地了解到客服人員的專業水平。
隨著行業競爭壓力的不斷增大，現在專業的客服外包服務商可以說是電商網店的剛需，所以在選擇時店主一定要小心小心再小心，不要因一時沖動就達成合作，及時當時意向很大，也要冷靜冷靜再合作，考察時也要多考察幾家，選擇最適合自己的合作。
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