靠譜是很多店主選擇上海客服外包企業的一個標準，確實，靠譜的企業才能保證網店的利益，幫助網店提升轉化和形象。但在選擇外包企業之前，店主們應該先進行自我分析，充分的了解自己的店鋪之后，才能知道店鋪需要的是什么。
在自我分析中，首先我們要知道自己的店鋪是創業型的新店、成長型的店鋪、企業型店鋪，還是品牌型店鋪;其次了解自己想讓外包企業幫忙解決什么問題，比如是客服人員不足、夜班客服緊缺、促銷期間客服不足，或者需要售前客服還是售后客服等等;然后確定店鋪需要多久的外包服務，半年、一月、還是長期外包。
了解了店鋪的需求之后，我們在來看看什么樣的上海客服外包企業是靠譜的
1、企業資質是否硬
公司的資質很重要，不要一時興起就隨便找一家企業外包，要知道外包行業是很復雜的，里面優質的企業不少，但皮包公司或者小公司也有很多，我們可以先從企業的資質開始淘汰掉一部分，企業的資質主要包括公司成立時間、注資、規模、辦公場地等硬性資質。
2、客服人員
客服是網店接觸客戶的第一窗口，客服的服務意識以及素質將會直接影響到店鋪的形象好壞。所以考察這步是一定要細致，店主可以從客服人員的培訓、考核機制、客服的儲備量、種類、覆蓋的渠道等方面進行考察。客服培訓考核機制越完善，客服水平肯定更高;客服儲備越多，上崗和磨合就會越快;覆蓋的種類和渠道越多，說明客服綜合素質更強。
3、管理體質是否完善
萌萌客的周經理曾介紹過：客服的工作很繁瑣，假如沒有一套完善的管理體質，那就是一盤散沙，服務質量根本沒有辦法保證。考察管理體質主要考察的就是對外包企業的客服培訓、排班、考核3個方面來考察。看培訓內容是否完善，看排班機制是否人性化，看客服業績考核是否符合企業的利益。
4、外包企業的口碑
其實案例的介紹就像在網購中看產品的評價一樣，前人的口碑就是這個企業服務最好的反饋，通過案例不僅可以了解到外包企業服務的數量和質量，還能了解到這個公司的經營情況。考察這點時店主可以從外包企業以前合作者的評價、合作者的實力強弱、合作時間的長短來考察。
如果您有時間最好去實地考察一下，親自體驗一下外包企業的內部情況，這樣有利于您的判斷。關于如何找一家靠譜的上海客服外包企業今天就和大家介紹到這里，拜拜，下期見。
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