有的老板可能會(huì)收購(gòu)殘次品等進(jìn)行加工，這些產(chǎn)品本身就是不合格的，就算整改了也不會(huì)特別規(guī)范。還有的老板為了追求低價(jià)，忽視產(chǎn)品的本身質(zhì)量問(wèn)題，想靠低價(jià)在多多闖出一片天，殊不知到最后，你自己嗨了，動(dòng)態(tài)分掉了，活動(dòng)報(bào)名不了。

解決辦法：低價(jià)確實(shí)可以讓消費(fèi)者感到實(shí)惠，但是不要忽視產(chǎn)品本身，沒(méi)有什么別的辦法，打鐵還需自身硬!

這個(gè)問(wèn)題比較常見(jiàn)了，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行銷售，消費(fèi)者能只通過(guò)視頻、文字、圖片這三種方式看到商品。為了增加轉(zhuǎn)化率，往往都要求美工給自己的產(chǎn)品做出一套轉(zhuǎn)化非常好的詳情頁(yè)，但是你們想過(guò)沒(méi)有，圖片美化的好看了，模特拍的好看了，但是產(chǎn)品本身并沒(méi)有圖片上那么夸張，那么好的話，買(mǎi)家收到貨之后就會(huì)有一定的心理落差，從而導(dǎo)致低打分的產(chǎn)生。

解決辦法：做一套好詳情的出發(fā)點(diǎn)是好的，但是千萬(wàn)不要搬起石頭砸自己的腳，應(yīng)該從產(chǎn)品的實(shí)際出發(fā)來(lái)做詳情頁(yè)，而且關(guān)于產(chǎn)品的詳細(xì)信息，要完整地在詳情頁(yè)上標(biāo)注出來(lái)。

因?yàn)槠炊喽嗥脚_(tái)一直走的是低價(jià)傾銷、廠家直銷等路線，所以 吸引的人群素質(zhì)并不是太高。原因很簡(jiǎn)單，市場(chǎng)大媽的心態(tài)，這個(gè)我就不多說(shuō)了，不乏一些人總是想花1塊錢(qián)就能淘到100塊錢(qián)的東西，有句話說(shuō)的好：“想要高質(zhì)量的產(chǎn)品必須接受他出眾的價(jià)格”。

解決辦法：店里的商品描述，要符合實(shí)際，客服不要答應(yīng)一些虛的承諾。

先說(shuō)客服術(shù)語(yǔ)吧，一些快捷的回復(fù)用語(yǔ)，一定要提前編輯好了，客戶需要的時(shí)候，只需要點(diǎn)擊兩下鼠標(biāo)就可以了，節(jié)省時(shí)間。

然后就是語(yǔ)氣問(wèn)題，與客戶溝通的時(shí)候可以加上一些語(yǔ)氣詞“啦”“呢”“哈”“呀”“喲”等等，網(wǎng)絡(luò)能看到的只有文字，有時(shí)候不加語(yǔ)氣詞客戶可能會(huì)錯(cuò)意，覺(jué)得你態(tài)度不好，加上語(yǔ)氣詞就感覺(jué)明顯親切了很多。

最后就是耐心，做售后客服一定要有耐心，有的人剛接觸網(wǎng)購(gòu)，不懂得基礎(chǔ)操作，這些都需要我們客服耐心的去引導(dǎo)。

解決辦法：提高客服接待能力和專業(yè)程度，盡量調(diào)整自己的語(yǔ)氣和態(tài)度，對(duì)產(chǎn)品的了解一定要透徹。

這個(gè)其實(shí)真的沒(méi)什么好說(shuō)的，想要快就不要省錢(qián)，想要省錢(qián)就要提前告知客戶咱們家用的是什么快遞，提前告知快遞預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，讓買(mǎi)家心里有個(gè)數(shù)。

解決辦法：和高效穩(wěn)定的快遞點(diǎn)合作，出現(xiàn)寄錯(cuò)件、丟件問(wèn)題及時(shí)解決。

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