想必很多商家都遇到過惡意下單的行為吧,畢竟開個網店已經不容易,還有各種各樣的無理取鬧的買家,不論你提出什么解決方案都不同意,或者直接填寫錯誤的電話以及地址導致不能完畢交易。那么拼多多遇到惡意下單如何辦?
其實作為商家,您也是可以向平臺舉報的,平臺經過核實確認屬實之后訂單將不會受到平臺的虛假交易違規處理,同時該訂單也將不被記入店鋪的銷量。
那么哪些屬于異常下單行為呢?
買家大量拍下不付款、買家使用錯誤的收貨知識、買家不是以交易為目的(同行之間因糾紛產生的訂單)、買家不是以交易為目的(敲詐訂單)、買家要求退款但一直未操作、需要買家確認買家不回消息等其他的行為都屬于異常下單行為。
根據《拼多多發貨規則》,對于常規商品,商家需要在48小時內發貨。如果遇到異常下單訂單,且商家證據充分的情況下,商家需在訂單成團后24h內提交不發貨申請,提交前需積極與消費者進行溝通。向平臺申請不發貨后,如果平臺通過,訂單自動退款。如果申請未通過,訂單需要正常發貨。申請過程中如果訂單超時未發貨需要自行承擔后果哦。
那么怎么進行異常下單投訴呢?
(1)每次最多只能投訴20筆訂單,當輸入20個訂單號之后無“增加”按鈕;
(2)本店鋪的訂單都能投訴,但是只有當日已成團訂單(當日0點到24點的訂單)(包括退款中、退款成功、交易成功的訂單)能免除虛假交易違規處理。
(3)輸入的訂單號前后不要留空格,否則會報錯;投訴的訂單號輸入有誤或重復時,系統會攔截提示;審核中和審核通過的訂單不能重復投訴。
注意:如果商家要投訴訂單為惡意訂單,建議選擇“我有證據,申請上述訂單均不發貨”
拼多多訂單號報錯的原因包括三種:訂單已經審核通過、訂單在審核中、訂單非您店鋪的訂單。
建議商家對報錯的訂單進行核實修改,如堅持提交,則上傳的訂單號不包括報錯的訂單。
點擊查看操作下面的“詳情”,進入投訴詳情頁。
通過訂單號:投訴成功的訂單
未通訂單號:投訴失敗的訂單
注意:投訴通過的訂單可以不發貨,平臺會做自動退款,并按照缺貨賠款處理,每單賠償5元
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