當下越來越多的傳統企業經受不住電商的沖擊，開始進軍電子商務行業了。天貓、京東、蘇寧等網店數量不斷增多，傳統企業躋身網絡市場也希望給自己賺取更多的收益，從而能夠不被淘汰，這樣的現狀導致為他們提供專業網店銷售服務的客服人才出現巨大的缺口，而正是因為這種大缺口的需求帶動了“電商外包”的發展，讓電商客服外包逐漸步入正軌，朝著高服務質量，高效率的方向發展。
電商客服公司的小萌根據曾經的網店客服運營經歷跟大家聊一聊目前電商的趨勢和電商客服外包的詳細情況。
目前的電商行業趨勢
據調查統計，約有85%的商家在尋求電商外包類服務，就業崗位約需60萬人。目前約有5萬商家、7萬個品牌入駐天貓平臺，按調查所得的比例預算，有想法外包業務的天貓賣家超過4萬家。通常，每家賣家平均需要10人左右提供上述電商外包服務，僅天貓一家平臺就需要50萬左右的電商人才，這么大的人才缺口不是短期內能否補上的。
電商客服外包詳情解說
電商客服服務是電子商務發展強大的情況下衍生出的一個新型行業，屬于第三方服務，客服企業專門為網店提供專業的客服服務。對于企業來說是降低成本，以及快速擴充服務能力的好方法。
如今電商之間的競爭越來越激烈，想要取得競爭優勢就必須依靠一支專業且強大的運營團隊，而企業和網店如果要自己組織人力，必定會在時間和精力上耗費很多，也增加了網店運營成本，這對于網店經營來說是不劃算的。
所以，可將公司的非核心業務委托給外部的專業公司，也就是企業可以將網店客服工作交給專業的電商客服外包公司，以降低營運成本，提高品質，集中人力資源，提高顧客消費滿意度。
作為淘寶、天貓、京東的第三方電商客服公司，最重要的是信譽和服務品質，所以，在選擇合作對象上，一定要謹慎，事先對合作的外包團隊做一個全面的了解和考察，以服務信譽和品質為中心，綜合考量合作對象的整體運營情況。
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