以前都說開個天貓網店壓力會比較小，現在隨著做網店的人越來越多，電商的壓力也是越來越大，于是不少店主開始把網店客服交給客服外包公司來做。但如何在眾多的客服公司中找到專業正規的呢?

想要找到正規的客服公司，店主們在選擇時有幾方面就一定要了解清楚，下面北京萌萌客的筆者就給您詳細介紹一下選擇天貓客服外包需要了解的幾方面。

一、客服公司規模的大小

公司規模的大小是一個公司實力的表現，有實力的公司會吸引到眾多的合作者，而為了滿足這些合作者的需求，客服人員就不能少，所以公司的規模也不會太小，除了員工不會少，相關業務也會比較豐富。

二、客服公司主營業務

了解公司主營業務內容，可以知道一家公司的強勢業務，便于找到高質量的適合自己的客服公司。目前客服公司的業務主要有純呼叫中心業務、純網店客服業務、呼叫中心業務為主，網店客服業務為輔、網店業務為主，呼叫中心業務為輔。針對網店客服這塊建議最好找經營純網店客服業務的公司或者是以網店客服業務為主的公司。因為專注一項業務才能夠做精做強。

三、客服公司的成功案例

通過了解客服公司是否有和大企業成功合作的案例，可以進一步地了解公司的實力以及是否有豐富的管理經驗等。

四、客服公司客服人員的組成

客服的人員組成，客服的專業能力，客服的文化素質直接決定了客服服務的質量。客服人員的組成主要了解提供的客服團隊人員的年齡、學歷、司齡以及正式員工和實習生/臨時員工的比例等等，如果這個團隊全部是聘用了兼職人員或者是在校學生，那么這種情況是非常不靠譜的，因為沒法保證服務的專業性和穩定性的。專業能力方面主要是了解員工的口語表達能力、打字速度、主動營銷意識、日均工作量等。

五、是否有成熟的報價方案

根據客服公司的報價情況，了解報價主要包含哪些費用，還有哪些費用是額外計算的。另外可以根據報價情況進行整體的成本評估，一般擁有自己報價體系的公司業務會比較成熟。

上面這五點就是網店店主們在選擇天貓客服外包時一定不要忘了了解的方面，正規專業的客服公司都會具備的，所以您一定不要忘了考察。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。