現如今很多店家都是線下和線上同時進行的，為了能同時滿足實體店顧客和線上顧客的購物體驗，也為了降低企業的風險，很多企業會選擇和網店客服外包服務公司合作，讓客服公司來提供專業的客服服務，這樣有關客服的一切事務(排班、客服辭職、招聘、培訓、管理)都不用企業在操心了，企業只要定時監督就可以，而且還能節省很多時間和精力來推廣店鋪。

可是您知道選擇網店客服外包服務公司時需要注意哪些點嗎?都需要考察客服公司的哪些方面嗎?下面萌萌客外包公司的小萌和大家分享一下自己的拙見。

一、客服公司規模的大小

公司規模的大小決定一個公司的實力，一個正規的公司最少也要有幾十人的客服團隊，畢竟太小的公司，不是剛成立的，就是存在某些缺陷的，不然不會發展不起來。企業需要根據自己的實際需要的外包的業務量選擇相應規模的公司，主要了解公司目前擁有的坐席數、客服人數，以及涉及到的行業，如果有自己行業的相關經驗當然是最好的。。

二、客服公司是否有固定辦公場所

有良好固定的辦公場所以及完善的配套硬件設施是客服合作開展的前提，所以一定要實地考察公司的辦公場所，了解客服公司的辦公環境以及硬件設施等。

三、客服公司主營業務

客服公司的主營業務就是這家公司的強勢業務，了解這點有利于找到適合自己的客服公司，目前客服外包公司的業務主要有以下內容(純呼叫中心業務、純網店客服業務、呼叫中心業務為主，網店客服業務為輔、網店業務為主，呼叫中心業務為輔、網站客服業務)。針對網店客服這塊建議最好找經營純網店客服業務的公司或者是以網店客服業務為主的公司。因為專注一項業務才能夠做精做強。

四、客服公司客服人員的組成

客服人員的組成，客服的專業能力，客服的文化素質直接決定了客服服務的質量?？头藛T的組成主要了解提供的客服團隊人員的年齡、學歷、司齡以及正式員工和實習生/臨時員工的比例等等，如果這個團隊全部是聘用了兼職人員或者是在校學生，那么服務質量很難得到保證的，因為這些人員的流動性很大，沒有經過專業的培訓，水平參差不齊，專業能力方面主要是了解員工的口語表達能力、打字速度、主動營銷意識、日均工作量等。

五、了解客服公司的成功案例

通過了解客服公司是否有和大企業成功合作的案例，可以進一步地了解公司的實力，以及是否有豐富的管理經驗，還有公司的實際水平等。

六、客服公司的報價方案

根據公司的報價情況，了解報價主要包含哪些費用，還有哪些費用是額外計算的。另外可以根據報價情況進行整體的成本評估，一般擁有自己報價體系的公司業務會比較成熟。

以上六點是小萌多年的經驗總結，一個網店客服外包服務公司只有具備了這幾點才能給合作方帶來安全保障，才不會只說不做。

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