今天，在拼多多開店真的是太難了，簡直是需要十八班武藝樣樣精通，因為有五分鐘回復率考核，所以打字必須要快;因為有投訴考核，所以必須要熱情有禮貌;因為同質化嚴重，競爭壓力大，所以必須要專業。這些還不夠，最關鍵的是作為客服，千萬不能罵辱罵騷擾用戶，即便是客戶罵你了，你也要笑臉相迎。

那么，當客戶罵你了，要怎么處理吶?

1、客戶罵你了，你不能回罵，也不能冷漠處理，你要讓買家意識到罵客服是不對的，并且是不能解決問題的，然后你需要想辦法幫助買家解決問題，給出合理的解決方案。參考方式如下：

A、先讓買家冷靜下來，如：您好，您的心情我們非常能夠理解，我們是開門做生意的，也希望可以為您妥善的解決問題，和氣生財。

B、表達尊重理解，如：我為您遇到的問題感到抱歉，我們一定會想辦法幫您解決。

C、與買家協商，商量著提供解決方案，如：你覺得我們應該如何解決這個問題才合適吶?

D、提供解決方案，與買家商量，聽他的想法，然后盡量的去滿足買家的要求，例如：我們提供十元優惠券，或者是補償你十元現金之類的。

E、及時行動，既然已經給出雙方都能接受的接受方案，就要盡快的行動，盡快的兌現。

2、若遇到無理取鬧的買家，可以在客服頁面拉黑或舉報該買家。

若可以舉報成功的話，該買家發送的消息不計入你的回復率，拉黑后，該買家的消息將不會發送給店鋪的任何客服，統計系統將不會再統計其信息，但不影響該買家在店鋪中的任何交易行為。注意：舉報拉黑買家的時候無需給買家發送“我要向平臺拉黑、舉報您你”等威脅的語句，以免激化矛盾)

處理小竅門：

A、保證基本的服務態度和禮儀，大多數買家出現情緒激動的情況都是因為賣家的商品或服務未能夠讓買家滿意，商家應該做好安撫工作，盡好服務人的本分，而不是逞一時意氣和買家爭吵，何不嘗試，何必吶?

B、關注商家工單且重視商家工單，平臺既然下發給商家工單，那也就說明商家已經違背了平臺的規則，希望商家可以進行發查是否有員工操作不當，不要進行買家也罵人，我沒有做，或以后不回來等無效的回復，平臺希望商家能夠積極聯系消費者妥善安撫和處理此類投訴。

C、聯系消費者協商處理好后，可引導消費通過在線，商家聊天/平臺聊天/電話聯平臺等方式表達撤訴意愿，或備注明確清晰的寫出消費者認可道歉，平臺會進行核實，否則會視為無效回復進行處罰。

D、聯系消費道歉也請注意方式，不要將矛盾升級，若電聯消費者請注意電聯的時間和次數，保證在合理的范圍內，若電話聯系不上，可以嘗試在線聯系道歉等方式。

總之，買家罵你了，你不能回罵，與此同時還要幫助買家解決問題，安撫買家，若遇到無理取鬧的買家是可以舉報或拉黑的。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。